既存のスケジュールの予測を選択する

既存のスケジュールの予測を変更しても、割り当てられたエージェントのスケジュールは影響を受けません。 ただし、変更後に再スケジュールを開始すると、エージェントのスケジュールが更新され、必要なスタッフの詳細が再計算されます。

予測が更新されると、必要なスタッフの詳細は変わりませんが、調整された必要なスタッフ行には新しい予測の人員配置のニーズが反映されます。 元の予測と新しい予測に違いがない場合、計画グループは削除されません。 ただし、元の予測の計画グループが新しい予測に存在しない場合、その計画グループはスケジュールの計画グループ ドロップダウンから削除されます。

同様に、新しい計画グループがある場合は、スケジュール計画グループのドロップダウンに追加されます。 「スケジュール計画グループ」ドロップダウンで新しい計画グループを選択した場合、スケジュール作成時に計画グループが存在しなかったため、「必要なスタッフ」行に値が表示されません。

最後に、計画グループが元の予測に存在し、新しい予測には存在しなかった場合は、自動的に削除されます。

 既存のスケジュールの予測を選択するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 下人員管理 、クリックスケジュール.
    メモ：   [スケジュール] ページには、[人材管理] ペインの [スケジュール] セクションからもアクセスできます。
3. 「スケジュール」ページで、 をクリックします。あなたが選択したいスケジュールに対して。  
4. から行動メニュー、選択予測を選択。 
5. 現在使用中の予測の詳細を含む「スケジュールの予測を選択」ダイアログ ボックスが表示されます。 「予測の選択」リストには、同じ日付範囲とビジネス ユニットで利用可能な予測が表示されます。
6. 予測を選択してクリック選択した予測を使用する変更を適用します。 スケジュール ビューには、新しい予測で更新されたスケジュールが表示されます。