近日公開予定の機能: エージェント入社日の追加
前提条件
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 DigitalまたはGenesys Cloud EXライセンス

      この記事では、管理者の[リクエスト]ページの領域と、ビューをカスタマイズする方法について説明します。

       タイムオフ要求の表示

      ビューをカスタマイズする

      このビューをカスタマイズするには、次の手順に従います：

      1. クリック その他 . 
      2. メニューから、列の表示/非表示 をクリックします。
      3. 利用可能なすべての列を追加するには、All を追加する をクリックします。
      4. すべての列を削除するには、すべて削除 をクリックします。
      5. 個々の列を追加するには、表示したい列の横にある「追加」 をクリックします。
      6. 列を並べるには、「表示される列」リストで、列のタイトルをクリックし、好みの場所にドラッグします。
      7.   [OK] をクリックします。

       フィールド定義

      次の表で、[リクエスト]ページの要素について説明します。 

      エリア 定義 
      リストで見る

      クリック リストで見る 次のようにして、休暇申請の表示を選択します。

      • 日
      • 週
      • 月
      • エージェント
      • 保留中
      日付またはエージェントで絞り込む 表示方法リストで選択した内容に応じて、ここに表示されるオプションは、日付フィルターまたはエージェントフィルターに変わります。 カレンダー ボタンまたはエージェント リストを使用して、日にち別、週別、月別、またはエージェント別で休みの申請の検索を絞り込みます。
      休暇管理ツールバー

      必要に応じて、管理する休暇申請をフィルタリングし、ツールバーを使用して休暇申請を編集、承認、拒否、または追加します。

      メモ：   管理者は休暇申請をキャンセルすることはできません。 時間外労働の申請を取り消すことができるのは、エージェントのみです。 リクエストがキャンセルされたと見なすために、管理者はリクエストを拒否できます。
      休暇申請の数

      各カテゴリの休暇申請の数を表示します。

      • 申請の合計
      • 保留中の要求
      • 承認済みリクエスト
      • 拒否された要求
      • キャンセルされたリクエスト

      特定のカテゴリのリクエストのみを表示するには、カテゴリをクリックします。 
      エージェント

      現在、保留中、承認済み、拒否、またはキャンセルされた休暇申請があるエージェントをリストします。

      タイプ

      完全、部分的、またはすべての休みの要求をリストします。 
      開始日と終了日

      表示された休暇申請ごとに、開始日時と終了日時をリストします。

      ステータス

      すべての、保留中、承認、拒否、またはキャンセルされた休暇申請を一覧表示します。 

      申請のステータス 定義 

      承認済み

      		 管理者またはシステムのいずれかがリクエストを承認した。 管理者が承認した場合は手動で更新が行われ、システムが承認した場合は自動承認ルールに基づいて自動的に更新が行われる。

      拒否済み

      		 管理者が手動で拒否した。

      保留中

      		 リクエストは管理者による手動操作待ちです。

      保留 - 待機リストウィンドウを閉じた

      		 順番待ちリストウィンドウが閉じたため、リクエストの有効期限が切れました。

      保留 - 無効な期間

      エージェントが要求した1日の期間がエージェントのスケジュールされた時間に準拠していないため、システムは要求を自動的に承認できませんでした。 エージェントが現在スケジュールされていない場合、システムは、エージェントが関連付けられている作業計画に対して期間をチェックします。 作業計画ローテーションの場合、システムは、休暇申請日と割り当てられたローテーションに従って正しい作業計画も選択します。

      注意： エージェントが現在勤務するようにスケジュールされておらず、勤務計画に関連付けられていない場合、休暇申請は自動的に承認されません。 リクエストは保留状態のままであり、管理者の手動による介入が必要です。

      保留 - 待機リスト済み

      		 制限の可用性を待機しているため、システムはリクエストを自動的に承認できませんでした。 順番待ちリストウィンドウが閉じる前に可用性が表示された場合、システムは要求を自動承認します。

      保留 - シフト外

      		作業計画のシフトと互換性がないため、システムは要求を自動的に承認できませんでした。 

      保留 - 待機リストから削除済み

      		 申請はすでに待機リストに関連付けられていません たとえば、エージェントが別の管理ユニットに移動し、一致する休暇プランがない場合 別の管理ユニットで自動承認用に設定します。

      保留中 - 残高不足

      		選択したタイムオフタイプの残高が不足しているため、リクエストが自動承認されない。

      キャンセル済み

      		 リクエストはキャンセルされます。
      活動コード名

      休暇活動コードをリストします。
      1 日の時間数

      表示された休暇申請ごとの1日あたりの合計時間数をリストします。
      合計時間

      エージェントに対して表示されたすべての休暇申請ごとの合計時間数をリストします。
      待機リスト位置

      利用可能な開始を待機している保留中の要求の待機リストでのエージェントの位置。
      選択日

      エージェントがタイムオフ要求をログに記録するために選択した日付。
      送信者

      休暇申請を提出した人の名前。
      送信日

      その人が休暇申請を提出した日時。
      レビュー担当者

      休暇申請を確認した人の名前。 この値が「システム」の場合、自動承認エンジンはタイムオフ要求を自動的に承認しました。
      レビュー日

      その人が休暇申請を確認した日時。
      メモ  

      管理者が休暇申請に関して含めたことに注意してください。
      入社日

      エージェントの入社年月を表示します。 このフィールドは、「列の表示/非表示」ページからこの列を手動で追加した場合にのみ表示できます。
      シンクの状態

      エージェントのタイムオフ申請に対する外部HRシステムとの同期状況を表示します。 この欄には、以下のステータスのいずれかが表示されます：

      • 空っぽで、いつ休みになるかわからない：
        • 手動承認プロセスで設定。 リクエストが手動で承認されるまで、ステータスは空白/空と表示されます。 
        • 統合の詳細が設定されていない。
      • 自動的に同期されるのは、タイムオフ申請がシステムによって自動的に承認されたとき、または上司によって承認されたとき、または以前に承認されたタイムオフ申請がキャンセルまたは拒否されたときです。
      • 失敗した、タイムオフの要求が同期に失敗したとき。
      • 進行中、タイムオフのリクエストが同期中で、完了していない場合。 
      • 手動で同期、同期が失敗したため、スーパーバイザーが人事システムでエージェントの残高を手動で調整し、タイムオフ申請で直接同期エラーを解決する場合。
      有給

      すべて、有給のみ、または無給のみの休暇申請をリストします。

      ビューをカスタマイズする

      ビューをカスタマイズするには、次のオプションを使用できます。

      リストを並べ替える

      休暇申請をエージェント名で昇順または降順に並べ替えるには、[エージェント]列見出しをクリックします。 列見出しの左側にある矢印は、ビューがその列でソートされていることを示しています。

      フィルター プレビュー

      特定の基準にのみ一致する休暇制限を表示するには： 

      1. ビューをフィルタリングするための列見出しの横にある矢印をクリックします。
      2. 演算子アイコンをクリックしてから、使用する演算子をクリックします。
      3. フィルタボックスに、ビューのフィルタリングに使用する値を入力します。 日付列でフィルタリングしている場合は、カレンダーの日付をクリックできます。

      列の配置を変更する

      2つの列の間で場所を切り替えるには：

      1. 別の列を表示する列見出しの横にある矢印をクリックします。
      2. クリック 列を変更する 次に、列の名前をクリックして現在の位置に移動します。 列はビュー内の場所を切り替えます。 

      列を隠す

      ビューから列を非表示にするには、列見出しの横にある矢印をクリックしてから、をクリックします。 列を非表示。 

      列を隠す

      列を再表示するには：

      1. 列ヘッダー行の3つのドットをクリックしてから、 列の表示/非表示。 
      2. の中に 列の表示/非表示 ダイアログボックス： 
        • [使用可能な列]リストのすべての列を[表示されている列]リストに追加するには、をクリックします。 全て追加する。 
        • [表示されている列]リストのすべての列を[使用可能な列]リストに削除するには、[ すべて削除する。 
        • 個々の列をあるリストから別のリストに移動するには、列名をクリックします。 

      表示方法をリセットする

      ビューをデフォルトの状態にリセットするには、列ヘッダー行の3つのドットをクリックしてから、 デフォルトにリセット。

      別のタイムゾーンからの表示

      デフォルト 、このビューはビジネス単位のタイムゾーン使用しタイムゾーン 。 管理者権限を持つユーザーは、ビューの右上隅にあるリストから選択することによって表示されるタイムゾーンを変更できます。 このオプションは、異なるタイムゾーンからビューにアクセスする管理者にとって役立ちます。

      メモ：   エージェントは、ローカルタイムゾーンでタイムオフリクエストを作成および更新します。 エージェントは自分のタイムゾーンでタイムオフ要求を確認できますが、制限により、管理ユニットのタイムゾーンに従って日数が分割されます。 GenesysTempo™の[制限]ビューにも影響します。