計画外の収縮 エージェントをシフトに割り当てたが、さまざまな理由でスケジュールされたエージェントの中には対話を実行できないときに発生します。 縮小は以下のように多くの要因のために発生します。

  • 休憩
  • 食事
  • 予定外の欠勤
  • 休暇
  • トレーニング中
  • コーチング
  • 祝日
  • 非遵守
  • ミーティング

 メモ：   労働力管理では、日々の交代に割り当てられている活動を考慮に入れるため、計算にはこれらの活動を考慮する必要はありません。 収縮 因子。

例: 

次の例では、より多くのエージェントをスケジュールするときに、 収縮率 1日の各間隔で何人のエージェントが利用可能になると予想するかを示します。

Expected agents = (scheduled agents – (scheduled agents * shrinkage/100). So, 200 scheduled agents and 10% shrinkage would be (200 – (200 * 10%) = 180 expected agents