前提条件

 以下の権限

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud EXライセンス 
  • Workforce Management > 公開スケジュール > 見る
  • Workforce Management > スケジュール > 追加する、 削除する、 生成する、そして 見る

作業チームの次の前提条件：

  • もしあなたの グループ >> 作業チーム 許可はすべての作業チーム（無条件）に適用され、選択した管理ユニット内の任意の作業チームを選択できます。
  • もしあなたの グループ >> 作業チーム 許可は特定の作業チームに制限されており（条件付き）、選択した管理ユニットにある許可された作業チームのみを選択できます。 選択した管理ユニットの作業チームにアクセスできない場合は、[作業チームの選択]リストは空です。
  • グループ>ワークチーム のいずれの権限も持っていない場合、ワークフォースマネジメントのスケジュールビューでワークチームを選択することはできません。 [作業チームの選択]リストは表示されません。 

Schedules ビューに移動するには、次のいずれかの手順を実行します：

  • Admin >Workforce Management で、Schedules を選択してください。 
  • 左ペインのワークフォース管理メニューから、「スケジューリング」の下にある「スケジュール」 をクリックします。 画像をクリックして拡大します。

アクティビティメニュー - スケジュールをクリック

人員管理には、2つのスケジュール作成方法があります。

  • 予測でスケジュールを作成する。 負荷ベースのスケジュールでは、スケジューリング エンジンを使って、予測のニーズに対応する最良の方法を判断します。 このプロセスでは、作業計画とその作業計画に含まれるエージェントから生じる制限を使用します。  
  • 予測なしでスケジュールを作成する。 これらのスケジュールは、予測が利用できない場合に予想されるシフトパターンの空白のスケジュールを作成します。 この方法は、選択されたシフト長に対して最短、中央値、最長、または時差のある時間スパンを使用することにより、スケジューリングアルゴリズムを改善します。柔軟なシフトの開始時間の最も早い、中央値、最も遅い、または時間差。
  • 空白のスケジュールを作成します。  空白のスケジュールは、管理者によるエージェントの追加、シフトの作成、スケジュールのパラメーターの設定が必要となります。

現在の週のスケジュールを開くと、デフォルトでスケジュールの現在の日のビュー（ビューを開いた日）が表示され、スケジュールの週の最初の日は表示されません。 からスケジュールを作成します 管理者 >> 労働力管理 >> スケジュール。 管理するスケジュールを選択する前に、右上にある [管理ユニット] リストから適切な管理ユニットを選択します。  

ノート:  
  • 同じビジネスユニット内のある管理ユニットから別の管理ユニットにエージェントを移動しても、エージェントは同じビジネスユニットのスケジュール内に引き続き表示されます。 エージェントが別の管理ユニットに移動した後、新しい管理ユニットの下に新しいアドヒアランス情報が存在します。 アドヒアランスの履歴データは、新しい管理ユニットのアドヒアランス履歴ビューに表示されます。 エージェントが別の管理ユニットに移動すると、新しいスケジュールとアドヒアランス情報が新しい管理ユニットの下に存在します。
  • エージェントをある管理ユニットから別のビジネスユニットの別の管理ユニットに移動すると、 スケジュールとアドヒアランス情報は元の管理ユニットとビジネスユニットに残ります。 ただし、元の管理ユニットでは、過去のアドヒアランスは表示されなくなりました。 このプロセスにより、スーパーバイザは、履歴の目的で、ビジネスユニットと管理ユニットを移動する前に、 スケジュール上の同じ場所でエージェントを表示できます。 エージェントが別の管理ユニットに移動すると、新しいスケジュールとアドヒアランス情報が新しい管理ユニットの下に存在します。
  • 休暇申請は、エージェントとともに新しい管理ユニットに移動します。 休暇要求は、管理単位ではなくエージェントに固有であり、移動を伴うエージェントに従う必要があります。

 

別のタイムゾーンからの表示

デフォルト 、このビューはビジネス単位のタイムゾーン使用しタイムゾーン 。 管理者権限を持つユーザーは、ビューの右上隅にあるリストから選択することによって表示されるタイムゾーンを変更できます。 このオプションは、異なるタイムゾーンからビューにアクセスする管理者にとって役立ちます。

作業チームの作業員管理スケジュールを表示する

スーパーバイザーは、ワークフォース管理スケジュールのフィルターとして作業チームを使用できます。 作業チームの詳細については、を参照してください。 作業チームの概要。

  1. スケジュール」ビューの右上で、管理単位リストの横にある「ビジネスユニット/ワークチーム」コントロールをクリックします。
  2. 選択する 作業チーム。
  3. 作業チームリストから、作業チームを選択します。

履歴スケジュールの変更を監査

NS 監査ログビューア 従業員管理スケジュールの変更とそれらの変更が発生した日付を表示できます。 各GenesysCloudAdminページのフッターから監査ログビューアにアクセスします。 ワークフォース管理では、監査ログビューアにスケジュール ID と実行されたアクションが表示されます。; たとえば、追加、公開、更新、削除など。

 メモ：   注意：ビジネスユニットごとに一度に生成できるスケジュールは1つだけです。
アイテム 説明
ステータス 最後の負荷ベースのスケジュール生成の現在の状態（完了、キャンセル、失敗）、またはスケジュール生成のうちどれだけが完了したかの見積もり
開始日 負荷ベースのスケジュールが開始される日付。
週数 指定されたスケジュールの合計週数。
タイプ 最後のスケジューリング試行中に作成されたスケジュールのタイプ。
生成の開始時間 スケジュールが生成された日時。
完了時間 スケジュール生成が完了した日時。
説明 スケジュールの説明です (管理者が追加している場合)。  
生成を開始したユーザー スケジュールを生成した管理者の名前。
生成結果 クリックすると、スケジュール生成からまとめられた警告のリストが開きます。

[スケジュール]リストには、現在の週の前半またはスケジュールが存在する最後の週から、最大26週間前と26週間前が表示されます。 検索機能を使用して、+ / - 26週間の期間外のスケジュールを含むスケジュールを検索します。 1 週間に多くのスケジュールを作成した場合、今後 6 ～ 26 週間の範囲のスケジュールを検索しなければならない場合があります。

アイテム 説明
生成する

生成スケジュール開きダイアログ ボックススを選択しますスケジュール 、週の週の数を開始スケジュール （1-6）とを生成するために、対応する予測を。 予測でスケジュールを作成する、 予測なしでスケジュールを作成する、 空白のスケジュールを作成する。

 メモ：   スケジュールは、日付範囲が予測の短期週と完全に重複している限り、「スケジュールに使用可能」とマークされている予測の短期予測部分から生成できます。 [スケジュールの生成]ビューには、予測内の短期週がスケジュール期間と完全に重複している予測のみが一覧表示されます。 たとえば、6週間のスケジュールは、同じ6週間の短期予測を持つ予測と一致している必要があります。 4週間のスケジュールは、予測の短期部分の4週間、5週間、または6週間の部分に含まれる必要があります）。 
検索 

各列には、検索テキストボックスまたは項目をフィルタ処理するためのオプションのリストが含まれています。 ビューに応じて、フィルターしたいカテゴリを探し、以下のいずれかを行います。

  • フィルタに使用するカテゴリ列にテキストボックスが含まれている場合は、検索語を数文字入力します。 フィルターを変更したことを知らせるメッセージが表示されます。 適用するをクリックします。
  • フィルタに使用するカテゴリ列にリストが含まれている場合は、リストの最後にある矢印をクリックしてフィルタに使用する値を選択します。
更新する   表示されているスケジュールのリストを更新します。
開始日 スケジュールの開始日。 日付をクリックしてスケジュールを開きます。
週数 指定されたスケジュールの合計週数。
発行済み スケジュールが公開されているかどうかを示します。
作成日 スケジュールが作成された日時。 スケジュールは公開される場合とされない場合があります。
変更日 スケジュールが変更された最後の日時。
編集者 スケジュールを最後に変更した人の名前。
説明 入力されている場合は、スケジュールについての説明情報。
生成結果 選択したスケジュールの生成警告を表示します。
Short-Term Forecast 短期予測がスケジュールに関連付けられている場合は、ここに表示されます。 リンクをクリックして、指定した予測を開きます。
選択対象をすべて削除 1つ以上のスケジュールを選択すると、[選択したすべてを削除]オプションが表示されます。 クリックするとスケジュールが削除されます。
さらに表示 このボタンをクリックして表示されるメニューから、 列を表示/隠す または デフォルトにリセットを選択します。 これらのオプションを使用すると、列を追加または非表示にしたり、ビューをデフォルト設定にリセットしたりできます。

タスク 説明
スケジュール ・ エディターを移動する スケジュールエディタで利用可能なオプションとビューについて学びます。
予測からスケジュールを生成する 以前に作成した予測からスケジュールを生成します。
予測からスケジュールを生成する 予測なしでスケジュールを生成し、シフトの開始とシフトの長さを選択します。
空白のスケジュールを追加 特定の週に空白のスケジュールを作成し、それにエージェントを追加します
スケジュールを編集する 選択したスケジュールに関連したさまざまなタスクを実行します。
予測を選択してください 新しい予測を選択して、既存のスケジュールを置き換えます。
スケジュールをコピーする 既存のスケジュールと同じコピーを作成し、必要に応じてさらに変更を加えます。
スケジュールを公開 スケジュールを公開し、オプションで情報の詳細を追加します。
エージェントのスケジュールを表示 エージェントダッシュボードで、エージェントが自分のスケジュールにアクセスして表示する方法を学びます。
スケジュールを削除する リストからスケジュールを永久的に削除できます。  この操作は元に戻せません。