予測からスケジュールを生成する

予測が利用できない場合は、予想されるシフトパターンの空白のスケジュールを作成します。 この方法は、選択されたシフト長に対して最短、中央値、最長、または時差のある時間スパンを使用することにより、スケジューリングアルゴリズムを改善します。柔軟なシフトの開始時間の最も早い、中央値、最も遅い、または時間差。

 メモ:   シフト開始とシフト長のオプションは、 作業計画の柔軟なシフト

  1. [管理]をクリックします
  2. 人員管理 、クリックスケジュール.
  3. 右上隅にあるビジネスユニットリストから、ビジネスユニットを選択します。
  4. オプションデータを表示するタイムゾーンを変更するには、右上隅で現在のタイムゾーンリストを選択します。
     メモ:   デフォルトでは、ビューはビジネスユニットのタイムゾーン使用しタイムゾーン 。
  5. クリック生む . [スケジュールを生成] ページが開きます。
  6. カレンダーボタンをクリック [週のスケジュール]ボックスの最後にあり、開始週を選択します。
  7. の端にある矢印をクリックします 週数 スケジュール長さを示すボックススケジュール週間)。
  8. (オプション)の説明を追加スケジュール 。
  9. クリック スケジューリング方法 リストして選択します 予測なしでスケジュールを作成する
  10. クリック シフトスタート 次のオプションのいずれかをリストして選択します。 これは、スケジュール内のすべてのエージェントに適用されます。 
    オプション    説明
    最も早いシフト開始時間 このオプションを使用すると、作業計画に従ってシフト開始時間を選択できます。 たとえば、シフト開始時刻が30分間隔で午前8時から午前10時までの作業計画の場合、スケジューラーは午前8時が最も好ましいシフトを生成します。 制約違反により午前8時のシフト開始時刻が利用できない場合は、次に早い開始時刻の午前8時30分が優先されます。
    中央値シフト開始 このオプションを使用すると、スケジュール生成中の最も早い時間と最も遅い時間の中間点としてのhift開始時間。 たとえば、最も早い開始時刻が8:00 amで、最も遅い開始時刻が10:00 amである場合、9:00amが中間点を表し、同じことが優先されます。 2つのシフト開始時間が中央値を表す場合、2つの値のうち小さい方が選択されます。
    スタッガードシフトスタート(デフォルト) このオプションを使用すると、シフト開始時間を均一にサンプリングした後、シフト開始時間を選択できます。 ここで、すべてのシフト開始時間は、選択される確率が等しくなります。 
    最も遅いシフト終了時間 このオプションを使用すると、シフト開始時刻として最新のシフト時刻を選択できます。 制約違反のためにこの時間が利用できない場合は、前のシフト開始時間が選択されてスケジュールが生成されます。 たとえば、最も早い時刻が8:00 amで、最も遅い時刻が10:00 amの場合、10:00amが最も優先されます。 利用できない場合は、午前9時30分が次のオプションと見なされます。
  11. リストの最後にある矢印をクリックし、次のいずれかを選択します。
    オプション    説明
    最も早いシフト長 このオプションは、作業計画に従って最短のシフト長を優先します。 たとえば、シフトの長さが6〜9時間で、1時間間隔ごとの作業計画の場合、最短の6時間が最も優先されます。
    シフト長の中央値(デフォルト) このオプションは、最短と最長のシフト期間の中間点を表す長さを優先します。 たとえば、シフトの長さが6〜9時間の作業計画の場合、中間点は7〜8時間になります。 このような場合、推奨されるシフト時間は7時間です。 
    千鳥シフト長  このオプションは、同等のシフト開始と同様のシフト長の均一なサンプリング後に優先されます。
    最新のシフト長 このオプションは、エージェントスケジュール生成の最長シフト長を優先します。 たとえば、シフトの長さが6〜9時間の作業計画の場合、推奨されるシフトの長さは9時間になります。 管理者のみがこのオプションを選択して、架空のスケジュールで最大カバレッジを監視できます。
  12. クリック生む . 

  1. 新しいスケジュールを開きます。
  2. から アクションを選択 メニュー, クリック エージェントの追加。 [エージェントの追加] ダイアログ ボックスを開きます。
  3. [ 選択済み 次のいずれかを実行します。
    • リストをスクロールして + 追加する各エージェントの横にあるボタンをクリックします。
    • 利用可能なすべてのエージェントをスケジュールに追加するには、をクリックします。 全て追加する。
    • スケジュールからすべてのエージェントを削除するには、をクリックします。 すべて削除する。
  4. 選択したエージェントのリストのみを表示するには、をクリックします 選択したものを表示
  5. エージェントをスケジュールに追加することが完了したらをクリックしてください。 わかりました.  

スケジュールエディタでは、選択したスケジュールに関連するさまざまなタスクを実行できます。

利用可能なオプションの中には、現在のスケジュールビューによって異なります。 利用可能なオプションを表示するには、スケジュール エディターで、[アクションを選択] メニューの端にある矢印をクリックします。

タスク    説明 キーボード ショートカット
シフトを割り当てる あるエージェントから別のエージェントへのシフトを割り当てます。 Shift + QとShift + T
シフトをアクティビティに置き換え シフト全体を選択したアクティビティで置き換えます。 Shift + R
アクティビティを置き換え スケジュール内の1つまたは複数のアクティビティを別のアクティビティと置き換えます。 Shift + B
シフトの入れ替え あるエージェントのシフトを別のエージェントと交換します。 Shift + W
アクティビティをエージェントにコピー スケジュール内の1つ以上のエージェントにアクティビティをコピーします。 Shift + A
シフトをエージェントにコピー エージェントのシフトを1つ以上のエージェントにコピーします。 Shift + M
シフトを日にコピー エージェントのシフトを1日以上にコピーします。 Shift + D
選択したアイテムを削除 選択したスケジュールから1つ以上の項目を削除します。 削除
エージェントの追加 選択したスケジュールにさらにエージェントを含めます。 該当なし
エージェントの削除 選択したスケジュールから1人以上のエージェントを除外します。 該当なし

[アクションの選択]リストからスケジュールを管理するだけでなく、次のこともできます。

タスク    説明
利用可能なスケジュールビュー スケジュールを表示するためのさまざまな方法について詳しく学んでください。
スケジュール ビューを変更 に選択 スケジュールエディタで、日、日付範囲、週、または縦ビューでスケジュールを表示します。
管理ユニットまたは作業チームによるスケジュールの表示

スケジュールエディタで作業チームまたは管理ユニットを選択します。

スケジュール済み数、予測数、および数の差異の見直し スケジュールが短期予測に基づいて生成されたものである場合、スケジュールされた予測、(予測あり/なし)予測、および差異数に関する詳細がスケジュールグリッドに表示されます。
スケジュール数と予測数、日ごとの要約を確認する 集計表エディターには、ビューに応じて、スケジュールの分析と計画に役立つメトリックが表示されます。
エージェント情報を表示する エージェント名をクリックすると、そのエージェントに割り当てられているスキルと言語が表示されます。
スケジュールエディタで順守情報を表示する スケジュールエディタをカスタマイズして、過去のスケジュールのエージェント順守情報を表示します。 エージェント領域に適合性と順守の列を追加します。
エージェントの週あたりの支払時間を表示する あなたの見解に応じて、特定の日または週のエージェントの支払時間に関するさまざまな詳細を見ることができます。
1つ以上のエージェントにアクティビティを追加します シフトにアクティビティを追加する時間枠を選択します。 または、カバレッジに基づいてシステムが最も適切な時間を推奨し、アクティビティを追加する時間のリストから選択します。
活動の長さを調整する シフト内でデフォルト以外のアクティビティの長さを調整します。
アクティビティの詳細を変更 デフォルト以外のアクティビティのデフォルト値を編集します。
ズームを使用してスケジュール詳細のレベルを調整する

詳細については、の現在のスケジュールを参照してくださいにズームインまたは縮小して現在のスケジュールの大きい期間を表示します。  

スケジュールに対する未保存の変更を元に戻すまたはやり直す

スケジュールに対する未保存の変更を、一度に1つずつ、最後の保存まで元に戻すまたはやり直す

別のタイムゾーンからの表示

デフォルト 、このビューはビジネス単位のタイムゾーン使用しタイムゾーン 。 管理者権限を持つユーザーは、ビューの右上隅にあるリストから選択することによって表示されるタイムゾーンを変更できます。 このオプションは、異なるタイムゾーンからビューにアクセスする管理者にとって役立ちます。

クリック 公開する ツールバーの右側にあるボタン。