履歴データのインポート.csvファイルの準備
Genesys Cloudは サンプル .csv ファイル 履歴データ インポート用に情報を適切に書式設定するのに役立ちます。 開始する前に、 履歴データ インポートの概要. .csvファイルには次の列が含まれていることを確認します。
列 | 説明 |
---|---|
インターバル開始日 (UTC) |
2020-01-01T01:00:00、2020-01-01T01:00:00.000、2020-01-01T01:00:00Z、2020-01-01T01:00:00.000Zと同様の日付形式 日付は正確に15分間隔で入力してください。 例:2020-01-01T01:00:00、2020-01-01T01:15:00、2020-01-01T01:30:00、2020-01-01T01:45:00 メモ: 秒は常に00で、分は00、15、30、45です。 |
キュー | Genesys Cloudキューの名前。 |
メディア タイプ | 音声、チャット、電子メール、コールバック、メッセージ。 |
スキル セット |
(オプション)Genesys Cloudで定義されているスキルの名前。 各スキルを3つのパイプ文字で区切ります(|||)例: recording|||analytics|||forecasting |
言語 |
(オプション)Genesys Cloudで設定された言語の名前。 |
着信数 | 任意の有効な正の数。 |
処理したインタラクション | 任意の有効な正の数。 |
合計処理時間(秒) | 任意の有効な正の数。 |
例
インターバル開始日 (UTC) | キュー | メディア タイプ | スキル セット | 言語 | 着信数 | 処理したインタラクション | 合計処理時間 |
---|---|---|---|---|---|---|---|
2020-02-26T00:00:00Z |
キューAの例 |
音声 | 予測|||スケジューリング|||記録 | スペイン語 | 16 | 6 | 4 |
2020-02-26T00:15:00Z |
キューBの例 | チャット | 分析 | フランス語 | 14 | 7 | 6 |
2020-02-26T00:30:00Z |
キューCの例 | 音声 | 予測|||スケジューリング|||記録 | スペイン語 | 16 | 6 | 4 |
2020-02-26T00:45:00Z |
キューCの例 | チャット | フィードバック | フランス語 | 14 | 7 | 6 |
ローカライズされた.csvファイル
次の属性は.csvファイルにローカライズされていません:
- ヘッダー。
- 培地の種類: 音声、チャット、メール、コールバック、メッセージ。
- [メトリック数]: オファー済み、インタラクション処理済み、合計処理時間。
- 日付。 有効な形式で使用してください。 たとえば、YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.ssZ、YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.ss、YYYY-MM-DDTHH:mm:ssZ、YYYY-MM-DDTHH:mm:ss などです。
例
この例はフランス語にローカライズされています。
インターバル開始日 (UTC) | キュー | メディア タイプ | スキル セット | 言語 | 着信数 | 処理したインタラクション | 合計処理時間 |
---|---|---|---|---|---|---|---|
2015-08-17T00:00:00.000Z | Exemple de file d’attente 1(ファイルダッテンテ1) | 音声 | 登録|||分析|||コメント | エスパグノール | 16 | 6 | 4.6 |
2015-08-14T18:00:00.000Z | Exemple de file d’attente 2(ファイルダッテンテ2) | チャット | プレビジョン|||計画 | Français | 14 | 5 | 8.2 |