シリーズ： 履歴遵守

過去の収縮率を表示するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 下 Workforce Managementクリック 管理ユニット。 [管理単位]ページが開きます。
3. から 事業単位 右上隅にあるリストから、ビジネスユニットを選択します。
4. 目的の管理単位を開きます。 まだ管理ユニットを作成していない場合は、ここで追加してください。 詳細については、 管理単位を追加する。
5. オプションデータを表示するタイムゾーンを変更するには、右上隅で現在のタイムゾーンリストを選択します。
    メモ：   既定では、ビューは管理単位のタイムゾーンを使用します。
6. 下 遵守、 以下をせよ：
   1. 下 重大な順守しきい値矢印を使用して、リアルタイムの順守監視のためにエージェントが順守から重大に外れたと見なされるまでの分数を設定します。 デフォルトは15分です。
   2. 下 アドヒアランス例外のしきい値を使用して、 分 そして 秒 上下の矢印を指定して、過去の準拠における密着例外を含めるための最小しきい値を設定します。 
       メモ：   このしきい値未満で発生する以下の例外は、1日の割合に影響せず、例外リストに表示されません。
   3. 下 アドヒアランスターゲット、上下の矢印を使用して、履歴準拠の最小目標遵守率を設定します。  
   4. 順守計算と同等のOn Queue以外のアクティビティを検討するには、 活動同等性 切り替える はい。 オンキュー以外のアクティビティが順守計算で同等と見なされないようにするには、このスイッチを[いいえ]に切り替えます。
      例:  アクティビティの等価性を設定する場合 うんにスケジュールされたエージェント 破る 実際の存在は 食事 は、準拠していると見なされます。 このオプションを [ 違います、エージェントは準拠していないと見なされます。
   5. スケジュールされたシフト時間外の「待ち行列」状態を順守例外としてカウントするには 例外を考慮した外部シフトの作業 切り替える はい。 予定されたシフト以外の作業が例外としてカウントされないようにするには、スイッチを いいえ。 
   6. アドヒアランスの計算から除外したいアクティビティを追加するには、「Scheduled Activities to Ignore for Adherence（アドヒアランスのために無視する予定アクティビティ）」 で、「Select activities（アクティビティの選択）」 ボックス内をクリックし、必要なアクティビティを選択します。 
       メモ：   予定されているアクティビティで無視されるべき例外は、常に順守率の計算に中立的な影響を与えます。 エージェントが無視されるアクティビティにスケジュールされている場合、そのスケジュールされたアクティビティ中にエージェントが存在しようとも、そのエージェントは遵守違反通知を受け取ることはありません。
7. クリック 保存する.