前提条件

 以下の権限

  • E外部連絡先 > 外部エンティティ > インポート
  • 外部連絡先 > 接触 > 見る

Genesys Cloudは、外部の連絡先や組織のために情報を適切にフォーマットするためのサンプル.csvファイルを提供します。 サンプルCSVファイルのデータについて詳しくは、以下を参照してください。 ソースCSVファイルのデータについて。

メモ: 
  • キー名は大文字と小文字が区別されます。
  • 最大ファイルサイズは10 MBです。
  • UTF-8でエンコードされたCSVファイルを保存できるのであれば、任意のツールを使用できます。
  • 複数のソースCSVファイルを使用できます。 複数のソースCSVファイルを使用する場合は、ソースファイル全体で一意の連絡先IDと一意の組織IDを保持してください。 そうしないと、Genesys Cloudは、新しいファイルをインポートするときに元のデータを置き換えます。
  • インポートする のみ 連絡先、完了 のみ 連絡先フィールド。
  • インポートする のみ 組織、完了 のみ アカウントのフィールド
  • 連絡先を組織に関連付けるには、外部組織情報と同じ行にある外部連絡先情報を入力します。
  • すべてのフィールドに値を指定する必要はありません。 インポートプロセスによって空のフィールドが検出されると、Genesys Cloudレコードの対応するフィールドは空のままになります。 
  • 完全な E.164 国コードを含む電話番号。 国コードを含めない場合、Genesys CloudはUSをデフォルトとして使用します。
  1. クリック ディレクトリ > 外部連絡先。
  2. クリック 追加する > 一括CSVインポート。
  3. クリック サンプルCSVファイルをダウンロードする 意味のある名前で保存してください。
  4. ソースファイルを用意してください。 ソース ファイルには、連絡先データと組織データの両方のフィールドが含まれています。 連絡先データ、組織データ、または両方のタイプのデータのみをインポートできます。 
    • 連絡先をインポートするには、一連の連絡先フィールドに入力します。 以下は必須のフィールドです:
      • 連絡先 ID
      • 連絡先名
      • 連絡先姓 
    • 組織をインポートするには、一連のアカウントフィールドに入力します。 以下は必須のフィールド:
      • アカウント ID
      • 名前
    • 詳細については、 ソースCSVファイルのデータについて。
  1. ファイルを UTF-8エンコードのCSVファイル。