ソース.csvファイルのデータを操作する

外部の連絡先

連絡先IDは必須のキーフィールドです。 Genesys Cloudインポートプロセスは、それを使用して固有の連絡先を決定します。 同じスプレッドシートを使用して既存の連絡先を簡単に更新できるように、連絡先を特定するのに役立ちます。 一意のContact IDごとに、インポート プロセスによって1つのPureCloud 外部連絡先のレコードが作成されます。 インポートプロセスは、行のすべての連絡先フィールドを対応するGenesys Cloud外部連絡先レコードにインポートします。

連絡先IDを作成するときは、文字と数字の任意の組み合わせを使用できます。 たとえば、CRMまたはERPシステムの一意の識別子を使用できます。ou can 作成する あなたにとって意味のある複合キー。 レコードを一意に識別するために使用する任意のIDにすることができます。

レコードを1回だけインポートする予定の場合は、必要な外部IDを使用できます。 システムは、これらの外部IDに対応するように内部IDを生成します。

以前に連絡先をインポートしており、レコードを更新する場合は、既存の連絡先に同じ連絡先IDを使用していることを確認してください。 そうしないと、Genesys Cloudは既存のレコードを更新する代わりに新しいレコードを作成します。

たとえば、1つのレコードを含むスプレッドシートがあり、連絡先IDとしてAでインポートするとします。 後で、同じスプレッドシートを再インポートしてそのレコードを更新します。 そのレコードの連絡先IDは、以前のインポートと同じでなければなりません。 代わりに、そのレコードの連絡先IDとしてBを使用してスプレッドシートを再インポートした場合、Genesys Cloudは既存のレコードを更新する代わりに新しいレコードを作成します。

外部組織

Account ID はインポートプロセスが一意の組織を決定するために使用するキーフィールドです。  一意のAccount IDごとに、インポートプロセスによって1つのPureCloud 外部組織のレコードが作成されます。 インポートプロセスでは、行内のすべてのアカウントフィールドが対応するGenesys Cloud外部組織レコードにインポートされます。

アカウントIDを作成するときは、文字と数字の任意の組み合わせを使用できます。 意味のある複合キーを作成することができます。

外部連絡先を外部組織と関連付ける

外部連絡先を外部組織に関連付けるには、.csvソースファイルの同じ回線それらを入力します。

この例では、Kathryn SmithがOffice Martのバイヤーです。 インポートプロセスでは、Office Martの外部組織のレコードとKathryn Smithの外部連絡先のレコードが作成されます。 外部連絡先では、Kathryn SmithはOffice Mart組織の外部連絡先として表示されます。 

複数の外部を関連付ける との連絡 外部の 組織

1つの外部組織と複数の外部連絡先を関連付けるには、すべてに同じAccount IDを割り当てます。 

この例では、Kathryn、Josh、およびRebeccaは、すべてOffice Mart組織の連絡先です。