カスタマーデータのリポジトリを作成する


前提条件
  • 外部連絡先 > ; 接触 > ; すべて 許可

外部連絡先を使用すると、エージェントがカスタマーを支援するときに利用できる、カスタマーデータの堅牢なリポジトリを作成できます。外部連絡先を使用すると、エージェントは電子メール、電話、またはTwitterメッセージでカスタマーに迅速に連絡できます。インタラクション中に、エージェントは主要な連絡先データを確認することによってクライアントの対応履歴を構築することができます。エージェントは、誰がクライアントと対話したのかをすばやく確認し、あなたの会社と彼らの関係について読むことができます。

カスタマーデータの由来

カスタマーデータは複数のソースから取得されます。

  • Genesys Cloudは、各インタラクションの履歴を自動的に作成します。
  • Salesforceから顧客データを同期できます。Salesforceとの同期を設定すると、Genesys Cloudは定期的にデータをインポートして、外部連絡先に外部連絡先と組織を追加します。
  • あなたはできる データの一括インポートを実行する CSVソースから。CSVソースをGenesys Cloudと同期すると、新しいデータをアップロードするたびにCSVソースの新しいデータが同期されます。
  • 使用できます REST API CRMやその他の記録システムから記録をインポートします。
  • あなたのエージェントと管理者は手動で追加することができます 連絡先 そして 組織 外部連絡先機能で。
    注意: エンティティ制限を含む詳細については、 外部組織、連絡先、関係、およびメモについて