外部コンタクト変数の追加

外部の連絡先は、取引先の会社の従業員や直接の顧客などの個人です。 これらの人々はあなたのエージェントに援助を求めます。 Genesys Cloud External Contacts機能の詳細については、以下を参照してください。外部連絡先についておよび顧客データのリポジトリの作成について.

タスクシーケンスに外部連絡先変数を追加する

タスクシーケンスでは、緊急グループ変数をデータ更新アクション に追加することができます。

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. データ更新ワークスペースに、項目を説明するための意味のある名前を追加します。
3. 更新文の追加 ボタンをクリックし、外部連絡先 を選択します。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. Value To Assign フィールドで、以下の手順のいずれかを実行します。
   • インライン式を追加します。
   • クリック 式を編集 ボタンをクリックして式エディタを開き、式を作成します。
6. Value To Assign フィールドで、以下の手順のいずれかを実行します。
   • インライン式を追加します。
   • Large Expression Editor ボタンをクリックすると、Edit Expression Editor が表示され、式を構築することができます。
7. （オプション）別の変数を追加するには、 更新ステートメントを追加する ボタン。 
8. タスクシーケンスに適切なアクションを追加し、ここで作成したスキル変数を使用するように設定します。