データ更新アクション

ACD スキルとは、タスク、専門知識、またはエージェントがインタラクションを処理するのに必要な知識の任意の指定です。  スキル変数はエージェントが有する PureCloud ACD スキル （例えば言語または証書） を表します。 Architect では、ACD スキル必要条件は資格を満たす受信者に作業を転送します。 ACDスキルはGenesys Cloud管理者が確立し、設定します。

タスクシーケンスにスキル変数を追加する

タスクシーケンスでは、スキル変数をデータ更新アクション に追加し、ACD への転送 アクションから呼び出すことができます。 例えば、スペイン語会話スキルに堪能な、または Windows OS を熟知したエージェントにコールを転送するなどです。

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. データ更新ワークスペースに、項目を説明するための意味のある名前を追加します。
3. クリック 更新ステートメントを追加する ボタンを押して選択 ACD スキル。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. Value To Assign フィールドで、以下の手順のいずれかを実行します。
   • リテラルモードから設定する場合は、リストをクリックし、目的のACDスキルを選択します。
   • 式を使用して値を設定するには、式ボタン をクリックし、式 を選択し、次のいずれかを実行します。
     • インライン式を追加します。
     • Large Expression Editor ボタンをクリックすると、Edit Expression Editor が表示され、式を構築することができます。
6. （オプション）別の変数を追加するには、 更新ステートメントを追加する ボタン。 
7. を追加 ACDに転送 タスクシーケンスにアクションを実行し、ここで作成したスキル変数を使用するように設定します。

エージェント スコアでは、優先エージェントの優先順位を指定できます。 例えば, 最も好ましいものを選んで, より高いスコアを設定, バックアップ エージェントを下げます。 希望がない場合は、100点に設定してください。

アーキテクトでは、ルーティングに影響を与えるために、最大20のエージェント/スコアのペアをサポートするエージェントスコアペアのコレクションを作成することができます。

エージェントのスコアは、エージェントの優先度を表し、0から100まであり、最も高いスコアは最も好ましいエージェントを表します。 他のエージェントよりも好きなエージェントがある場合は、そのスコアを 100 に設定します。 バックアップ エージェントを90に設定します。 希望がない場合は、100点に設定してください。 たとえば、最も優先されるエージェントであるケース所有者がいて、さらに 3 つのバックアップ エージェントがあるとします。 ケースオーナーのスコアを最大の100に設定し、バックアップエージェントを90など低めのスコアに設定する。

個々のエージェント スコア ペア値を作成するには, MakeAgentScorEpair関数を使用します。 例えば、Transfer to ACDアクションのPreferred Agent設定における以下の式は、2つのエージェントスコアペアを持つエージェントスコアペアコレクションを作成します。 最初のユーザーには100点のスコアがあり、2番目のユーザーは次のスコアを持っています。

MakeList（
 MakeAgentScorePair（
 FindUserById（ "<put_user_guid_string_here>"）、
 100
 ）、
 MakeAgentScorePair（
 FindUserById（ "<put_user2_guid_string_here>"）、
 90
 )
)

ユーザーに関連付けるスコアの整数コレクションとともに、コレクションを実行する MakElistAgentScorEpair関数を使用できます。 その方法の後, この例は、以前の式と同じ値を生成します。

MakeListAgentScorePair（
 MakeList（
 FindUserById（ "<put_user_guid_string_here>"）、
 FindUserById（ "<put_user2_guid_string_here>"）
 ）、
 MakeList（
 100、
 90
 )
)

ユーザーのユーザー ID を調べるには、Edit a user's profile を参照してください。

また、 データの更新アクション 変数を割り当てます。 次に、これらの変数を使用して、個々のユーザー 値または ユーザー コレクション、個々の整数スコアまたは整数コレクション、およびエージェント スコア のペアまたはコレクションを指定します。 MakeAgentScorePair、MakeListAgentScorePair、MakeList、FindUserById、およびその他の関数の詳細については、アーキテクトの式ヘルプ機能 を参照してください。 各ファンクションには、詳細と例が記載されています。

タスクシーケンスにエージェント/スコアのペア変数を追加する

タスクシーケンスでは、エージェント/スコアペアの変数をUpdate Data アクションに追加することができます。

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. データ更新ワークスペースに、項目を説明するための意味のある名前を追加します。
3. Add update statement ボタンをクリックし、AgentScorePair を選択します。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. の中に 割り当てる値 field、次のいずれかを実行します。
   • 式を用いて値を設定する場合は、式をインラインで追加します。
   • Agent Score Pairビルダーを使用して値を設定するには、以下の手順を実行します。
     1. Expression ボタン をクリックすると、Agent Score Pair ビルダーが表示されます。
     2. AgentScorePair をクリックします。
     3. User の下に、エージェントを入力します。
        注意： リテラルユーザーを選択した場合、システムは実行時にそのユーザーのIDを指定してFindUserById関数を使用します。 システムがユーザーを見つけられなかった場合、NOT_SET AgentScorePair 値を返す。
     4. スコア の下に、数値のスコアを入力します。
6. （オプション）別の変数を追加するには、 更新ステートメントを追加する ボタン。 

ブール式は、2つの値のうち1つだけを持つことができます。 真（はい）または偽（いいえ）。 例えば、式「07/17/2014 に等しいデータ」は現在の変数の値が 2014 年 7 月 17 日の場合「はい」（true) の値を持ち、そうでない場合、「いいえ」（false) の値を持ちます。 ブール値（またはブール値を返す式）を使用します。 If-Then-Else Architectに2つの明確な選択肢に基づいて決定を下す方法を伝えるためのアクション。

例

• Call.Ani=="tel:+13175551212":  このブール式で、結果は発信電話番号が 1-317-555-1212 の場合 true で、そうでない場合は false です。
• ToAudioTTS(If(Hour(GetCurrentDateTimeUtc()) >= 12, "Good afternoon", "Good morning")): ブール値を含むこの式で、現在の時間が午後 12:00 以降である場合、システムは「Good afternoon」オーディオを再生します。 それ以外では、「Good morning」オーディオを再生します。  
   メモ：   この例では、UTC 日付/時間値に対してチェックが行われます。

1つの変数で1つの条件だけをテストすることも、複数の変数で複数の条件をテストすることもできます。 クリックするたびに 更新ステートメントを追加する、Architectは可変行を追加します。 表に 1 行以上が含まれる場合：

• プロセスは、表に表示されているとおりに条件を上から下の順序で評価します。
• このプロセスは「短絡評価」を使用します。 とき式を使用して、複数の条件を組み合わせたものや、全体の式は、条件のいずれかに該当する場合は true。 従って、最初の条件が true の場合、プロセスは、式全体が true でその他の条件を評価する必要がないことを認識しています。 プロセスが True の条件をヒットするとすぐに、OR 式の評価が停止されます。 一方、式がANDを使用して複数の条件を組み合わせた場合、式全体でさえも式全体がfalseになります。 1 その条件の偽です。 従って、プロセスが false の条件をヒットとするとすぐに、プロセスは式全体が　false であることを認識しているため AND 式の評価を停止します。 いずれの場合も、プロセスは次のステップに進みます。

タスクシーケンスにブール式を追加する

タスクシーケンスでは、データ更新データアクションにブール式を追加できます。 例えば、  

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. 「データの更新」設計フォームの 名 フィールドに、アイテムを説明するわかりやすい名前を追加します。
3. クリック 更新ステートメントを追加する ボタンを押して選択 ブール値。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. の中に 割り当てる値 field、次のいずれかを実行します。
   • リテラルモードから値を設定するには、をクリックします。 本当 または 偽 ラジオボタン。
   • 式を使用して値を設定するには、式をクリックし、次のいずれかを実行します。
     • インライン式を追加します。
     • クリック 式を編集 大きな式エディタを開き、式を構築するためのボタン。
6. オプションで、他の変数を追加するには、[更新ステートメントの追加] ボタンをクリックします。  

コミュニケーション変数を使って、顧客と一方的なコミュニケーションで対話する。 発信者またはチャットの受信者がメッセージに返信しません。

タスクシーケンスに通信変数を追加する

タスクシーケンスでは、通信変数をデータ更新アクション に追加することができます。

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. データ更新ワークスペースに、項目を説明するための意味のある名前を追加します。
3. 更新文の追加 ボタンをクリックし、通信 を選択します。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. Value To Assign フィールドで、Expression ボタン をクリックし、以下の手順のいずれかを実行します。
   • インライン式を追加します。
   • Large Expression Editor ボタンをクリックすると、Edit Expression Editor が表示され、式を構築することができます。
6. （オプション）別の変数を追加するには、 更新ステートメントを追加する ボタン。 
7. タスクシーケンスに適切なアクションを追加し、ここで作成したスキル変数を使用するように設定します。

通貨の値は、通貨の値を表します。 それは 2 つのプロパティを持っています:

• 通貨プロパティは十進値または NOT_SET の値です。
• stringプロパティは、3文字のISO 4217コードを保持する文字列です。  

たとえば、次の式は実行時に有効です。

MakeCurrency(10.50,"USD") 

式は 10.50 の通貨価値および「USD」通貨コードを評価します。  

通貨の記号を取得する

通貨には &quot ;Symbol&quot ;プロパティはありません。 ただしは、正しい通貨記号を取得するのに式を使用できます。

GetCurrencySymbol(MakeCurrency(5.0,”USD”))

この式は$を返します。

タスクシーケンスに通貨変数を追加する

タスクシーケンスでは、[データの更新]データアクションに通貨変数を追加できます。 例えば、  

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. 「データの更新」設計フォームの 名 フィールドに、アイテムを説明するわかりやすい名前を追加します。
3. クリック 更新ステートメントを追加する ボタンを押して選択 通貨。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. リテラルモードで値を設定するには、 割り当てる値 フィールド、次の操作を行います。
   1. クリック + または - 希望の値を設定するためのボタン。
   2. 通貨記号ドロップダウンリストの最後にある矢印をクリックして、適切な3文字の通貨値を選択します。
6. 式を使用して値を設定するには、 割り当てる値 フィールド、式ボタンをクリックして、次のいずれかを実行します。
   • インライン式を追加します。
   • クリック 式を編集 ボタンをクリックして式エディタを開き、式を作成します。
7. オプションで、他の変数を追加するには、[更新ステートメントの追加] ボタンをクリックします。  

Date 値は、ISO 8601 に類似した日付データの XML 標準で規定された形式の文字列である。

タスクシーケンスにDate変数を追加する

タスクシーケンスでは、データ更新アクションに日付変数を追加することができます 。 

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. Update DataワークスペースのName （英語）フィールドに、項目を説明する意味のある名称を追加します。
3. 更新文の追加 ボタンをクリックし、日付 を選択します。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. リテラルモードで値を設定するには、Value To Assignフィールドで、日付フィールドをクリックしてカレンダーダイアログボックスを表示し、適切な日付、月、年を選択します。
6. 式を使用して値を設定するには、 割り当てる値 フィールド、式ボタンをクリックして、次のいずれかを実行します。
   • インライン式を追加します。
   • クリック 式を編集 ボタンをクリックして式エディタを開き、式を作成します。
7. Value To Assign フィールドで、式を使用して値を設定するには、Expression ボタン をクリックし、Expression を選択し、次のいずれかを実行します。
   • インライン式を追加します。
   • Large Expression Editor ボタンをクリックすると、Edit Expression Editor が表示され、式を構築することができます。
8. オプションで、他の変数を追加するには、[更新ステートメントの追加] ボタンをクリックします。  

DateTime 値は、ISO 8601 に類似した日付データの XML 標準で規定された形式の文字列である。 

タスク シーケンスに日付/時間変数を追加

タスクシーケンスでは、データ更新アクションに日付｜時間変数を追加できます 。

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. Update DataワークスペースのName （英語）フィールドに、項目を説明する意味のある名称を追加します。
3. [更新ステートメントの追加] ボタンをクリックして [DateTime] を選択します。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. リテラルモードで値を設定するには、割り当てる値フィールドで、次の操作を行います。
   1. 日付フィールドをクリックしてカレンダーダイアログ ボックスを表示し、適切な日付、月、年を選択します。
   2. 時間フィールドをクリックして、AMとPMを含む適切な時間値を選択します。
6. 式を使用して値を設定するには、式ボタン をクリックし、式 を選択し、次のいずれかを実行します。
   • インライン式を追加します。
   • Large Expression Editor ボタンをクリックすると、Edit Expression Editor が表示され、式を構築することができます。
7. (オプション) 別の変数を追加するには、Add update statement ]ボタンをクリックします。 

10進数は、数字（0から9）と小数点のみで構成される値です。 表示される小数の桁数は設定可能です。

タスクシーケンスに10進変数を追加する

タスクシーケンスで、データの更新データ アクションに10進変数を追加できます。 例えば、  

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. 「データの更新」設計フォームの 名 フィールドに、アイテムを説明するわかりやすい名前を追加します。
3. 更新ステートメントを追加するボタンをクリックし10進数を選択します。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. の中に 割り当てる値 field、次のいずれかを実行します。
   • リテラルモードから値を設定するには、+または - ボタンをクリックして希望の値を選択します。
   • 式を使用して値を設定するには、式をクリックし、次のいずれかを実行します。
     • インライン式を追加します。
     • クリック 式を編集 ボタンをクリックして式エディタを開き、式を作成します。
6. オプションで、他の変数を追加するには、[更新ステートメントの追加] ボタンをクリックします。  

期間は、XML日付データ規格または標準で規定されている形式のサブセットの文字列として表現された時間の表現です。 期間は、日、時間、分、および秒の複合値を持ちます。 期間の長さは合計日数、時間、分、および秒の値の合計。 持続時間を使用して、進行する前にプロセスの「一部分」の待機時間を決定することができます。

タスクシーケンスに期間変数を追加する

タスクシーケンスでは、[データの更新]データ アクションに期間変数を追加できます。 例えば、  

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. 「データの更新」設計フォームの 名 フィールドに、アイテムを説明するわかりやすい名前を追加します。
3. クリック 更新ステートメントを追加する ボタンを押して選択 期間。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. リテラルモードで値を設定するには、割り当てる値フィールドで、次の操作を行います。
   1. カレンダーボタンをクリックしd-HH：mm：ss.SSS フォーマットまたは HH：mm：ss.SSS フォーマットを切り替えます。
   2. + または -ボタンを使用して、目的の値を設定するか、インラインで入力します。
6. 式を使用して値を設定するには、 割り当てる値 フィールド、式ボタンをクリックして、次のいずれかを実行します。
   • インライン式を追加します。
   • クリック 式を編集 ボタンをクリックして式エディタを開き、式を作成します。
7. オプションで、他の変数を追加するには、[更新ステートメントの追加] ボタンをクリックします。  

コールフローに関連付ける緊急グループは、火災、自然災害、停電などの計画外または半計画の重大なイベント中に、コールルーティングの動作を迅速かつ効率的に変更します。 詳細については、 キュービュー.

タスクシーケンスに緊急グループ変数を追加する

タスクシーケンスでは、データ更新アクションに緊急グループ変数を追加することができます。

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. データ更新ワークスペースに、項目を説明するための意味のある名前を追加します。
3. Add update statement ボタンをクリックし、Emergency Group を選択します。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. Value To Assign フィールドで、以下の手順のいずれかを実行します。
   • リテラルモードから設定する場合は、リストをクリックし、目的のエマージェンシーグループを選択します。
   • 式を使用して値を設定するには、式ボタン をクリックし、式 を選択し、次のいずれかを実行します。
     • インライン式を追加します。
     • Large Expression Editor ボタンをクリックすると、Edit Expression Editor が表示され、式を構築することができます。
6. （オプション）別の変数を追加するには、 更新ステートメントを追加する ボタン。 
7. タスクシーケンスに適切なアクションを追加し、ここで作成したスキル変数を使用するように設定します。

外部の連絡先は、取引先の会社の従業員や直接の顧客などの個人です。 これらの人々はあなたのエージェントに援助を求めます。 Genesys Cloud の外部連絡先機能の詳細については、外部連絡先について および顧客データのリポジトリ作成について をご覧ください。

タスクシーケンスに外部連絡先変数を追加する

タスクシーケンスでは、緊急グループ変数をデータ更新アクション に追加することができます。

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. データ更新ワークスペースに、項目を説明するための意味のある名前を追加します。
3. 更新文の追加 ボタンをクリックし、外部連絡先 を選択します。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. Value To Assign フィールドで、以下の手順のいずれかを実行します。
   • インライン式を追加します。
   • クリック 式を編集 ボタンをクリックして式エディタを開き、式を作成します。
6. Value To Assign フィールドで、以下の手順のいずれかを実行します。
   • インライン式を追加します。
   • Large Expression Editor ボタンをクリックすると、Edit Expression Editor が表示され、式を構築することができます。
7. （オプション）別の変数を追加するには、 更新ステートメントを追加する ボタン。 
8. タスクシーケンスに適切なアクションを追加し、ここで作成したスキル変数を使用するように設定します。

外部組織は、あなたが接しているあなたのカスタマー、パートナー、そして他のビジネスです。 これらの組織は、アカウントと呼ばれることもあります。 Genesys Cloud の外部連絡先機能の詳細については、外部連絡先について および顧客データのリポジトリ作成について をご覧ください。

タスクシーケンスに外部組織変数を追加する

タスクシーケンスでは、緊急グループ変数をデータ更新アクション に追加することができます。

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. データ更新ワークスペースに、項目を説明するための意味のある名前を追加します。
3. 更新文の追加 ボタンをクリックし、外部組織 を選択します。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. Value To Assign フィールドで、以下の手順のいずれかを実行します。
   • リテラルモードから設定する場合は、リストをクリックし、目的のACDスキルを選択します。
   • 式を使用して値を設定するには、式ボタン をクリックし、式 を選択し、次のいずれかを実行します。
     • インライン式を追加します。
     • Large Expression Editor ボタンをクリックすると、Edit Expression Editor が表示され、式を構築することができます。
6. （オプション）別の変数を追加するには、 更新ステートメントを追加する ボタン。 
7. タスクシーケンスに適切なアクションを追加し、ここで作成したスキル変数を使用するように設定します。

グループは、共通のスキル、人間関係、場所、またはその他の情報に基づいた組織内のコミュニティです。 グループは、知識や社内の連絡先のカテゴリを作成するのに役立ちます。 Architect では、グループ式は有資格のグループに作業アイテムを転送します。 Genesys Cloud管理者がグループを設定し、設定します。

タスクシーケンスにグループ変数を追加する

タスクシーケンスでは、 データ更新データアクションへグループ変数を追加できます。 例えば、専門分野の知識を持つエージェントにコールを転送するなどです。  

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. 「データの更新」設計フォームの 名前フィールドに、アイテムを説明するわかりやすい名前を追加します。
3. 更新ステートメントを追加ボタンをクリックしてグループを選択します。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. の中に 割り当てる値 field、次のいずれかを実行します。
   • リテラルモードから値を設定するには、ドロップダウンリストから適切なグループを選択します。
   • 式を使用してキューを設定するには、式ボタンをクリックして次のいずれかを実行します。
     • インライン式を追加します。
     • クリック 式を編集 ボタンをクリックして式エディタを開き、式を作成します。
6. オプションで、他の変数を追加するには、[更新ステートメントの追加] ボタンをクリックします。  

データ更新アクション に画像を追加するには、次の3つの方法のいずれかを使用します。

• URLから
• コンピューターまたはネットワークから
• あなたから アセットライブラリ

すべて展開

整数は 987 または 5 のような整数です。 待機中のコール数や担当エージェントの数など、細分化できない完全なオブジェクトおよびプロセスを表すには、整数値を使用します。 整数は 8 バイト値で、事実上どのサイズの正数および負数も保持できます。 フローランタイムは、 -999999999999999〜 + 999999999999999 アーキテクト整数値の場合。 整数変数は実行時に整数値を持ちますが、結果が> 999999999999999であるため、999999999999999+1の式はエラーを引き起こします。

タスクシーケンスに整数変数を追加する

タスクシーケンスでは、データの更新データアクションに整数変数を追加できます。 例えば、  

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. の中に 名 フィールドに、アイテムを説明するわかりやすい名前を追加します。
3. クリック 更新ステートメントを追加 を選択します 整数。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. の中に 割り当てる値 field、次のいずれかを実行します。
   • リテラルモードから値を設定するには、+または - ボタンをクリックして希望の値を選択します。
   • 式を使用して値を設定するには、式をクリックし、次のいずれかを実行します。
     • インライン式を追加します。
     • クリック 式を編集 ボタンをクリックして式エディタを開き、式を作成します。
6. オプションで、他の変数を追加するには、[更新ステートメントの追加] ボタンをクリックします。  

予測エンゲージメントでは、ユーザーがWebサイトと対話するときに、そのユーザーを追跡できます。 アクションマップを活用することで、各ユーザーのパーソナルエクスペリエンスを向上させ、ビジネス成果の達成を支援するエンゲージメントを設計することができます。 Genesys Predictive Engagementは、AIを用いて、訪問者が特定のビジネス目的を達成するかどうかを予測します。 このような経営目標をアウトカムと呼びます。 詳細については、 Architectコンポーネントを準備する.

タスクシーケンスに旅の成果変数を追加する

ジャーニーアウトカムをUpdate Data アクション に追加すると、タスクで Predictive Engagement ジャーニーアウトカム ID を取得することができます。

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. データ更新ワークスペースに、項目を説明するための意味のある名前を追加します。
3. Add update statement ボタンをクリックし、JourneyOutcome を選択します。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. Value To Assign フィールドで、Expression ボタン をクリックし、以下の手順のいずれかを実行します。
   • インライン式を追加します。
   • Large Expression Editor ボタンをクリックすると、Edit Expression Editor が表示され、式を構築することができます。
6. (オプション) 別の変数を追加するには、Add update statement ]ボタンをクリックします。 

Genesys Predictive Engagementは、AIを用いて、訪問者が特定のビジネス目的を達成するかどうかを予測します。 これらのビジネス目標は、 アウトカム と呼ばれます。 定義された各結果に対して、機械学習モデルがあり、訪問者の行動をウェブサイト上の他の訪問者の行動と比較して評価し、訪問者の結果スコアを決定します。 あなたの組織のモデルは、あなただけのものです。

各成果スコアは、セッション中に訪問者がこれまでに行った行動や、適切なイベントに含まれる訪問者に関連する他の活動（例えば、ジオロケーション）に基づき、訪問者が特定のビジネス成果を達成する可能性を表しています。

このモデルは、各結果に対する訪問者のスコアをリアルタイムで更新し、訪問者がウェブサイトを閲覧するたびにスコアが変化することがあります。

訪問者がエージェントと通信した場合、エージェントは訪問者のジャーニーコンテキストデータ一式を見ながら、訪問者のアウトカムスコアを見ることができます。 また、結果スコアは、サイト訪問者のエンゲージメントを高めるアクションマップのトリガーとなります。

タスクシーケンスに旅の成果スコア変数を追加する

ジャーニーアウトカムをUpdate Data アクション に追加すると、タスクで Predictive Engagement Journey Outcome スコアを取得することができます。

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. データ更新ワークスペースに、項目を説明するための意味のある名前を追加します。
3. Add update statement ボタンをクリックし、JourneyOutcomeScore を選択します。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. Value To Assign フィールドで、Expression ボタン をクリックし、以下の手順のいずれかを実行します。
   • インライン式を追加します。
   • Large Expression Editor ボタンをクリックすると、Edit Expression Editor が表示され、式を構築することができます。
6. (オプション) 別の変数を追加するには、Add update statement ]ボタンをクリックします。 

予測エンゲージメントでは、ユーザーがWebサイトと対話するときに、そのユーザーを追跡できます。 セグメント訪問者を共通の行動や特徴に基づいて識別・分類します。

タスクシーケンスに旅程セグメント変数を追加する

ジャーニーセグメントをUpdate Data アクション に追加すると、タスクで Predictive Engagement Journey Outcome スコアを取得することができます。

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. データ更新ワークスペースに、項目を説明するための意味のある名前を追加します。
3. Add update statement ボタンをクリックし、JourneySegment を選択します。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. Value To Assign フィールドで、Expression ボタン をクリックし、以下の手順のいずれかを実行します。
   • インライン式を追加します。
   • Large Expression Editor ボタンをクリックすると、Edit Expression Editor が表示され、式を構築することができます。
6. (オプション) 別の変数を追加するには、Add update statement ]ボタンをクリックします。 

予測エンゲージメントでは、ユーザーがWebサイトと対話するときに、そのユーザーを追跡できます。 アクションマップを活用することで、各ユーザーのパーソナルエクスペリエンスを向上させ、ビジネス成果の達成を支援するエンゲージメントを設計することができます。 詳細については、 Architectコンポーネントを準備する.

タスクシーケンスにジャーニーセッション変数を追加する

ジャーニーセッション変数をデータ更新アクション に追加すると、タスクで Predictive Engagement ジャーニーセッション ID を取得することができます。

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. データ更新ワークスペースに、項目を説明するための意味のある名前を追加します。
3. Add update statement ボタンをクリックし、JourneySegment を選択します。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. Value To Assign フィールドで、Expression ボタン をクリックし、以下の手順のいずれかを実行します。
   • インライン式を追加します。
   • Large Expression Editor ボタンをクリックすると、Edit Expression Editor が表示され、式を構築することができます。
6. (オプション) 別の変数を追加するには、Add update statement ]ボタンをクリックします。 

Genesysナレッジワークベンチ は、ナレッジの作成と管理、ナレッジパフォーマンスの表示、ナレッジサービスのテストが可能なオーサリングツールです。 ナレッジワークベンチを使用してナレッジを作成し、ボットとの会話中にインテリジェントに表示することができます。 ナレッジワークベンチは、お客様の質問に対する回答のソースを管理することで、ボットの効果を高め、加速させるものです。

タスクシーケンスに知識ベース文書変数を追加する

フローと関連付けるナレッジベースを選択し、データ更新アクション をタスクに追加し、タスクで使用するナレッジベースのアーティクルを選択することができます。

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. データ更新ワークスペースに、項目を説明するための意味のある名前を追加します。
3. 更新文の追加 ボタンをクリックし、KnowledgeBaseDocument を選択します。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. Value To Assign フィールドで、以下の手順のいずれかを実行します。
   • リテラルモードから値を設定する場合は、リストをクリックし、目的の知識ベース記事を選択します。
   • 式を使用して値を設定するには、式ボタン をクリックし、式 を選択し、次のいずれかを実行します。
     • インライン式を追加します。
     • Large Expression Editor ボタンをクリックすると、Edit Expression Editor が表示され、式を構築することができます。
6. (オプション) 別の変数を追加するには、Add update statement ]ボタンをクリックします。 

ACD スキルとは、タスク、専門知識、またはエージェントがインタラクションを処理するのに必要な知識の任意の指定です。  スキル変数はエージェントが有する PureCloud ACD スキル （例えば言語または証書） を表します。 Architect では、ACD スキル必要条件は資格を満たす受信者に作業を転送します。 ACDスキルはGenesys Cloud管理者が確立し、設定します。

タスクシーケンスにスキル変数を追加する

タスクシーケンスでは、スキル変数をデータ更新アクション に追加し、ACD への転送 アクションから呼び出すことができます。 例えば、スペイン語会話スキルに堪能な、または Windows OS を熟知したエージェントにコールを転送するなどです。

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. データ更新ワークスペースに、項目を説明するための意味のある名前を追加します。
3. クリック 更新ステートメントを追加する ボタンを押して選択 ACD スキル。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. Value To Assign フィールドで、以下の手順のいずれかを実行します。
   • リテラルモードから設定する場合は、リストをクリックし、目的のACDスキルを選択します。
   • 式を使用して値を設定するには、式ボタン をクリックし、式 を選択し、次のいずれかを実行します。
     • インライン式を追加します。
     • Large Expression Editor ボタンをクリックすると、Edit Expression Editor が表示され、式を構築することができます。
6. （オプション）別の変数を追加するには、 更新ステートメントを追加する ボタン。 
7. を追加 ACDに転送 タスクシーケンスにアクションを実行し、ここで作成したスキル変数を使用するように設定します。

プロパティが他のフローの場所でアクセスされる可能性がある電話番号を指定する場合は、データの更新アクションシーケンスで電話番号タイプを作成します。 詳細については、電話番号のデータ型についてを参照してください。

タスクシーケンスに電話番号更新ステートメントを追加する

タスクシーケンスでは、[データの更新]データ アクションに電話番号式を追加できます。 例えば、  

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. 「データの更新」設計フォームの 名 フィールドに、アイテムを説明するわかりやすい名前を追加します。
3. 更新ステートメントを追加するボタンをクリックし電話番号を選択します。
4. [変数名] フィールドに、データを保存してタスクの変数を識別するラベルを入力します。
5.   電話番号を割り当てるには、以下の 1 つを行います。
   1. の中に 割り当てる値 フィールドはデフォルトのままにします。 tel： データ型は変更されません。
   2. ダイヤルコード ドロップダウンリストの端にある矢印をクリックし、電話番号のダイヤルコードを選択して、電話番号にグローバルダイヤル情報が含まれるようにします。
   3. [電話番号を入力] ボックスで、電話番号のサブスクライバ―番号を追加します。  

6. 電話番号にSIP URIを割り当てるには、次の手順に従います。
   1. の中に 割り当てる値 フィールドの末尾にある矢印をクリックします。 ドロップダウンリストと選択 一口：。
   2. [SIP URI を入力] ボックスで、SIP URI 電話番号文字列を追加します。  
7. 安全なSIP URIを電話番号に割り当てるには、次の手順に従います。
   1. の中に 割り当てる値 フィールドの横にある矢印をクリックします。 tel： ドロップダウンリストと選択 一口：。
   2. [SIP URI を入力] ボックスで、セキュアな SIPS URI 電話番号文字列を追加します。  

8. オプションで、他の変数を追加するには、[更新ステートメントの追加] ボタンをクリックします。  

キューはインタラクションの「待ち回線」です。 Architect では、キュー式は有資格のキューに作業アイテムを転送します。 キューはGenesys Cloud管理者が設定および設定します。

タスクシーケンスにキュー変数を追加する

タスク シーケンスでは、キュー変数をデータ更新データの更新アクションに追加できます。 例えば、上級テクニカル サポートまたは専門のマーケティングチームにコールを転送するなどです。 たとえば、Flow.QueueNameという名前のキュー変数を使用してデータの更新アクションを設定した場合、データの呼び出しアクション内でFlow.QueueName.idを使用してキューIDを取得できます。

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. 「データの更新」設計フォームの 名前フィールドに、アイテムを説明するわかりやすい名前を追加します。
3. 更新ステートメントを追加する ボタンをクリックしキューを選択します。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. の中に 割り当てる値 field、次のいずれかを実行します。
   • リテラルモードからキューを設定するには、ドロップダウンリストから適切なキューを選択します。
   • 式を使用してキューを設定するには、式ボタンをクリックして次のいずれかを実行します。
     • インライン式を追加します。
     • クリック 式を編集 ボタンをクリックして式エディタを開き、式を作成します。
6. オプションで、他の変数を追加するには、[更新ステートメントの追加] ボタンをクリックします。  

これは、規格の または 標準テキスト文字列、または一連の英字、数字、および記号文字です。 文字列のサイズは利用可能なシステム リソースによって制限されています。

タスクシーケンスに文字列変数を追加する

タスクシーケンスでは、データの更新データアクションに文字列変数を追加できます。 例えば、  

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. 「データの更新」設計フォームの 名 フィールドに、アイテムを説明するわかりやすい名前を追加します。
3. 更新ステートメントを追加する ボタンをし文字列を選択します。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. の中に 割り当てる値 field、次のいずれかを実行します。
   • リテラル モードから値を設定するために、文字列インラインを入力します。
   • 式を使用して値を設定するには、式をクリックし、次のいずれかを実行します。
     • インライン式を追加します。
     • クリック 式を編集 ボタンをクリックして式エディタを開き、式を作成します。
6. オプションで、他の変数を追加するには、[更新ステートメントの追加] ボタンをクリックします。  

Time 値は、ISO 8601 のような日付データの XML 規格で規定された形式の文字列である。 

タスクシーケンスにTime変数を追加する

タスクシーケンスでは、データ更新アクションに時間変数を追加することができます。 。

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. Update DataワークスペースのName （英語）フィールドに、項目を説明する意味のある名称を追加します。
3. Add update statement ボタンをクリックし、Time を選択します。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. リテラルモードで値を設定するには、Value To Assignフィールドに、AMとPMを含む適切な時間値を入力します。
6. 式を使用して値を設定するには、式ボタン をクリックし、式 を選択し、次のいずれかを実行します。
   • インライン式を追加します。
   • Large Expression Editor ボタンをクリックすると、Edit Expression Editor が表示され、式を構築することができます。
7. オプションで、他の変数を追加するには、[更新ステートメントの追加] ボタンをクリックします。  

この変数は、Architect が設定されているユーザーに関連付けるユーザー タイプです。 Architect で、リスト ボックスからこのタイプを選択します。 ユーザー値から ID やユーザー名の文字列値などのユーザー関連の情報を取得することができます。

タスクシーケンスでは、[データの更新]データアクションにユーザー変数を追加できます。 例えば、特定のアカウントを担当するエージェントに追加します。

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. 「データの更新」設計フォームの 名 フィールドに、アイテムを説明するわかりやすい名前を追加します。
3. 更新ステートメントを追加する ボタンをクリックしユーザーを選択します。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. の中に 割り当てる値 field、次のいずれかを実行します。
   • ユーザーをリテラルモードから設定するには、ドロップダウンリストから適切なユーザーを選択します。
   • 式を使用してユーザーを設定するには、式ボタンをクリックして次のいずれかを実行します。
     • インライン式を追加します。
     • クリック 式を編集 ボタンをクリックして式エディタを開き、式を作成します。
6. オプションで、他の変数を追加するには、[更新ステートメントの追加] ボタンをクリックします。  

インタラクションの性質を示すために、エージェントはラップアップコードを指定します。例えば、完売、サービスに不満のあるカスタマー、Bridge コネクタの問題などです。 Architect で、ラップアップ コード式はフロー全体で使用できる変数に特定のコードを割り当てます。 ラップアップコードは、Genesys Cloud管理者が設定および設定します。

このアクションは、タスクエディタにあるArchitectツールボックスから利用できます。

タスクシーケンスにラップアップ コード変数を追加する

タスクシーケンスでは、 ラップアップ コード変数をデータ更新データアクションへ追加できます。

1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
2. 「データの更新」設計フォームの 名前フィールドに、アイテムを説明するわかりやすい名前を追加します。
3. 更新ステートメントを追加する ボタンをクリックしラップアップ コードを選択します。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. の中に 割り当てる値 field、次のいずれかを実行します。
   • リテラル モードからラップアップ コードを設定するには、ドロップダウン リストから適切なコードを選択します。
   • 式を使ってラップアップ コードを設定するには、式のボタンをクリックして以下の 1 つを行います。
     • インライン式を追加します。
     • クリック 式を編集 ボタンをクリックして式エディタを開き、式を作成します。
6. オプションで、他の変数を追加するには、[更新ステートメントの追加] ボタンをクリックします。