前提条件 
  • ルーティング > スケジュールグループ > 追加, 編集, 表示, 削除 許可

運行スケジュールの定義と管理は面倒なものだ。 このプロセスを支援するために、オペレーティング・スケジュールとオペレーティング・スケジュール・グループを使用し、組織がルーティング時間を管理する方法をより柔軟にします。 運行スケジュールは、コールルートが選択される時間ブロックである。 オペレーティング・スケジュール・グループは、複数のオペレーティング・スケジュールを組み合わせ、1つのルーティング定義に関連付けることができます。 運行スケジュールを指定されたタイムゾーンに割り当て、タイプ別にグループ化することができます。 タイプは、営業時間、営業時間、または休日に制限されています。 

 メモ：   ジェネシス・クラウドは以下の順序で運行スケジュールを評価する：
  • 休暇
  • クローズ
  • Open

緊急ルーティングを有効にすると、Genesys Cloudはまず緊急事態を評価し、または緊急ルーティングを実行してから、休日の運用スケジュールを評価します。

組織の運営スケジュールを管理するには、Admin をクリックします。 ルーティング の下で、 オペレーティング・スケジュール をクリックする。 クリック スケジュールグループ タブ。 ここでは、、現在アクティブな運用中のスケジュールグループと、それらが属する運用中のスケジュールのリストを見ることができます。

名前 説明
スケジュール グループを追加 このボタンをクリックすると、[グループのスケジュール] ページが開き、個別にグループ化されます。 オペレーティング 営業時間、定休日、祝日のスケジュール。
削除 削除する1つまたは複数のオペレーティングスケジュールを選択したら、このボタンをクリックします。 Genesys Cloudは、削除する前に決定を確認するよう求めます。
検索  最初の数文字を入力し始めます オペレーティング 探したいスケジュールを選択します。 Genesys Cloudはリストをフィルタリングし、選択を絞り込みます。
名前 この欄のリンクは スケジュールグループ をそれぞれ表しています。 スケジュール グループの編集] ページを開くし、エントリを変更するへのリンクをクリックします。
スケジュール この欄のリンクは、このグループ のオープン、クローズ、ホリデーの運行スケジュールに割り当てられた運行スケジュールを表しています。 スケジュールのリンクをクリックすると、スケジュールグループの編集画面が表示されます。
タイムゾーン このカラムには、 スケジュールグループに関連するタイムゾーンが表示されます。

スケジュールグループの操作については、以下の記事を参照してください。

タスク 説明
運行スケジュールグループの作成 関連するフロー、電話番号、運用スケジュール、運用スケジュールグループなど、ルーティングエントリを作成および設定します。
運行スケジュールグループの更新 運転スケジュールグループの名前、オープンおよびクローズの運転スケジュールに関連付けられた運転スケジュール、およびタイムゾーンの割り当てを変更します。
運転スケジュールまたは運転スケジュールに関連する運転スケジュールグループの表示 特定の運行スケジュールを含む運行スケジュールグループの表示とアクセス。
運行スケジュールグループの削除 1つ以上のオペレーティングスケジュールグループを恒久的に削除します。