呼び出しデータアクションの概要


PureCloud組織にデータアクション統合を追加すると、デフォルトのアクションが自動的に作成されます。あなたはPureCloudを通して統合と一緒にこれらのデータアクションを使用することができます。 PureCloud組織にデータアクション統合を追加したら、Architectでインタラクションフローを作成または更新して、統合に関連付けられているデータアクションを使用できます。 PureCloudでカスタムデータアクションを作成する方法の詳細については、 統合のカスタムアクションについて

Architectでは、フロー作成者はタスク内のCall Data Actionを使用して、PureCloudのデフォルトまたはカスタムのデータアクションから顧客に関する情報を取得できます。フローはデータを評価し、評価の結果に基づいてそれに応じてインタラクションをルーティングするために情報を使用します。たとえば、GetContactByEmailデータアクションを使用して、統合がSalesforceから取得した情報に基づいてインタラクションをルーティングできます。このアクションを使用して外部システムからキュー情報を取得し、収集した情報に基づいて対話を正しいキューにルーティングすることもできます。

注意:Call Data Actionは、取得したデータを評価しません。フロー作成者は、その後のアクションで、 このアクションから取得したデータを評価して、フローの次のステップを決定します。たとえば、 決定 または スイッチ 行動。

このアクションはデータカテゴリで利用可能です タスクエディタのツールボックスフローが実行されると、データアクションは入力をWebサービスに送信し、Webサービスからデータを取得します。