呼び出しデータアクションの概要


データアクション統合をGenesys Cloud組織に追加すると、デフォルトのアクションが自動的に作成されます。 これらのデータアクションは、Genesys Cloud全体で統合で使用できます。 データアクション統合をGenesys Cloud組織に追加した後、Architectでインタラクションフローを作成または更新して、統合に関連するデータアクションを使用できます。 Genesys Cloudでのカスタムデータアクションの作成についての詳細は、 統合のカスタムアクションについて.

Architectでは、フロー作成者はタスク内の[データ呼び出しアクション]を使用して、Genesys Cloudのデフォルトまたはカスタムデータアクションから顧客に関する情報を取得できます。フローはデータを評価し、評価の結果に基づいてそれに応じてインタラクションをルーティングするために情報を使用します。たとえば、GetContactByEmailデータアクションを使用して、統合がSalesforceから取得した情報に基づいてインタラクションをルーティングできます。このアクションを使用して外部システムからキュー情報を取得し、収集した情報に基づいて対話を正しいキューにルーティングすることもできます。

注意:Call Data Actionは、取得したデータを評価しません。フロー作成者は、その後のアクションで、 このアクションから取得したデータを評価して、フローの次のステップを決定します。たとえば、 決定 または スイッチ 行動。

このアクションはデータカテゴリで利用可能です タスクエディタのツールボックスフローが実行されると、データアクションは入力をWebサービスに送信し、Webサービスからデータを取得します。