データ呼び出しアクション

データ呼び出しアクションは、Genesys Cloudの管理者によって以前に構成されたカスタムデータアクションの属性を選択および設定します。 たとえば、このアクションを使用して、名前、住所、連絡先番号、アカウント番号、アカウントステータスなど、CRMデータベースから連絡先に関する特定の属性を取得します。 このアクションはタスク エディターのツールボックスのデータ カテゴリで使用可能です。  フローが実行されると、データアクションは入力をWebサービスに送信し、Webサービスからデータを取得します。 フローは次にデータを評価し、評価結果に基づいて設計どおりに続行します。 

 メモ:   Call Data Actionは、取得したデータを評価しません。 フロー作成者は、その後のアクションで、 このアクションから取得したデータを評価して、フローの次のステップを決定します。たとえば、 決定 または スイッチ 行動。

Genesys Cloudでのカスタムデータアクションの作成についての詳細は、統合のカスタムアクションについて.

名前    説明
名前フィールド Call Data Actionの識別名を入力します。 ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。
処理通知用プロンプト

長いデータ呼び出しアクション中に再生される音声プロンプトを選択します。 オーディオでは、相互作用が延長処理時間を経験することを発信者に知らせます。 このオプションは、 ユーザーに対して対話が切断されなかったが、まだ進行中であることを確認します。

ノート: 

  • プロンプトは音声ファイルである必要があります。 テキスト読み上げ(TTS)はサポートされていません。
  • このプロンプトは1回だけ再生され、繰り返されません。
  • プロンプトには1秒間の初期遅延があります。
  • プロンプトは、任意の長さのオーディオファイルを再生し、オーディオが完了するか、3秒後にどちらか早い方で終了します。
  • 初期遅延と3秒の再生時間は理論値です。 ロードと影響を与えるその他の要因パフォーマンス影響を及ぼす可能性パフォーマンス 。
  • オーディオが3秒未満の場合、システムは3秒の最小条件を満たすためにオーディオを繰り返しません。
  • ベストプラクティスでは、少なくとも60秒のオーディオファイルをお勧めします。 歴史的に、データ呼び出しがその時間を費やさない場合、この推奨事項に従う必要はありません。
分類 データアクションを含む適切なカテゴリを選択します。
データ アクション このリストの最後にある矢印をクリックして、適切なデータアクションを選択します。 選択範囲を絞り込むには、適切なアクションの最初の数文字を入力します。
アクションの推奨タイムアウトを使用

このタイムアウトは、統合サービスが応答を返すまでフローアクションが待機する時間を決定します。 データアクションのデフォルトの1分のタイムアウトの場合、このチェックボックスをオンにします。 チェックマークを削除して、独自のタイムアウトパラメータを定義します。

 メモ:   注記: 統合サービスタイムアウトの場合, 結果は失敗パス出口であり、タイムアウトエラーではありません。 統合サービスからのタイムアウトは、タイムアウト・エラーではなく、失敗パスの出口になります。 例えば、このアクションで設定されたタイムアウト・パラメーターに達する前に統合サービスがタイムアウトした場合、フローは失敗パスに入ります。

説明を表示または非表示にする

このリンクをクリックして、「入力成功出力」セクションおよび「失敗出力」セクションで各変数タイプの説明を削除または表示します。

入力

アクションが実行時に実行する入力値を定義します。 これらの変数は、アクションリクエストの予想される本体を定義します。 管理者がGenesysCloudでデータアクションを構成する方法に応じて、これらのオプションは異なり、オプションの場合があります。 表示されるプロパティは、データアクション用に作成された要求スキーマから取得されます。

 メモ:   次の矢印をクリックします 入力 変数のリストを展開または折りたたむことができます。

成功の出力

統合データデータ アクションによって返されるデータ値を割り当てるには、既存の変数を選択するか、新しい変数を入力します。

 メモ:   注意: の隣の矢印をクリックします 成功の出力 変数のリストを展開または折りたたみます。

失敗の出力

既存の変数を選択するか、新しい変数を入力して、統合データデータ アクションによって返される障害データ値を割り当てデータ アクション 。 の隣の矢印をクリックします 失敗の出力 変数のリストを展開または折りたたみます。

 メモ:   注意: 変数を失敗の出力にバインドする機能は、非コールフロータイプにのみ使用できます。

成功、失敗、および出力パスを定義する

名前    説明
成功

このパスは アクションが外部エンドポイントと正常に通信し、結果を受け取ったこと。  

適切な操作を成功パスの下にドラッグして、やり取りを行いたい経路をたどります。 たとえば、連絡先情報を含むスクリーンポップアクション、音声プロンプト、適切な担当者への転送、会社のフロー設計に従ったアクションの組み合わせなどです。

 メモ:   実行成功パスは、プロセス中にエラーに遭遇しなかったことを表示します。 受信したデータが意図した結果であるか機能性であるかを示す尺度ではありません。

失敗

このパスは、アクションの実行中にエラーが発生したか、Bridgeまたはデータアクションからの結果の処理中に問題が発生したことを示します。  

適切な操作を[失敗]パスの下にドラッグして、やり取りする経路を指定します。 たとえば、アクションが成功しなかったことを示す音声再生アクション、発信者をエージェントまたは代理人に送って援助を求める転送アクションなどです。 

 メモ:   ネットワークで接続の問題が発生した場合、このアクションは自動的にこの失敗経路をたどります。

タイムアウト

このパスは、アクションがアクションを実行するために指定された時間を超えたことを示します。 

インタラクションをメインメニューまたは前のメニューに送信する転送アクション、発信者にやり直す機会を与えるためのオーディオおよびループアクションの実行、インタラクションを終了するための切断アクションなど、適切なアクションをタイムアウトパスの下にドラッグします。

 メモ:   アクションは、デフォルトのタイムアウトまたはフロー作成者が指定したタイムアウトを使用します。 アクションがタイムアウトする場合、フローはタイムアウト パスの下に指定したルートを辿ります。 この機能によって、お客様が継続するパスの待機時間が長すぎることを確認できます。 推奨される方法として、タイムアウトの長さを30秒以下に設定してください。

 メモ:   Architectで文字列値を型付き値に変換する方法については、を参照してください。 文字列値を型付き値に変換する