セキュアデータの呼び出しアクション

  近日公開予定の機能: PCI準拠の音声ボットフロー。 ベータ期間中、音声ボットフローはPCIに準拠していません。

安全な通話または音声ボットフロータスクで[安全なデータの呼び出し]データアクションを使用してから、データアクションデータベースから機密性の高い値を呼び出します。 通常、このアクションは、発信者のクレジットカードへの請求やパスワードの取得など、機密データを処理するときに使用します。 このアクションは、タスクエディターのツールボックスのデータカテゴリで使用できます。

注意: このアクションは、PCI準拠とマークされたデータアクションでのみ使用できます。 詳細については、 統合のための個々のアクションの管理.

名前    説明
名前フィールド

セキュアデータの呼び出しデータアクションの識別名を入力します。 ここに入力するラベルは、コールフロー構造に表示されるアクションの名前になります。

処理通知用プロンプト

呼び出しログのみ より長いセキュアデータの呼び出しアクション中に再生される音声プロンプトを選択します。 オーディオでは、相互作用が延長処理時間を経験することを発信者に知らせます。 このオプションは、 ユーザーに対して対話が切断されなかったが、まだ進行中であることを確認します。

ノート: 

  • プロンプトは音声ファイルである必要があります。 テキスト読み上げ(TTS)はサポートされていません。
  • このプロンプトは1回だけ再生され、繰り返されません。
  • プロンプトには1秒間の初期遅延があります。
  • プロンプトは、任意の長さのオーディオファイルを再生し、オーディオが完了するか、3秒後にどちらか早い方で終了します。
  • 初期遅延と3秒の再生時間は理論値です。 ロードと影響を与えるその他の要因パフォーマンス影響を及ぼす可能性パフォーマンス 。
  • オーディオが3秒未満の場合、システムは3秒の最小条件を満たすためにオーディオを繰り返しません。
  • ベストプラクティスでは、少なくとも60秒のオーディオファイルをお勧めします。 歴史的に、データ呼び出しがその時間を費やさない場合、この推奨事項に従う必要はありません。
分類 データアクションを含む適切なカテゴリを選択します。 カテゴリの一覧を更新するには、このフィールドの終わりに更新ボタンをクリックします。
セキュアなデータ アクション このリストの最後にある矢印をクリックし、適切な安全なデータアクションを選択します。 選択範囲を絞り込むには、適切なアクションの最初の数文字を入力します。 データアクションの作成および構成の詳細について, 見る 統合のためのカスタムアクションを作成する。
アクションの推奨タイムアウトを使用 このチェックボックスを選択し、データアクションに設定されているデフォルトのタイムアウトパラメータを使用します。 チェックマークを外し、独自のタイムアウトパラメーターを秒単位で定義します。
入力

選択したデータアクションに応じて, は、実行時に行動が実行される変数を定義します。 

 メモ:   次の矢印をクリックします 入力 変数のリストを展開または折りたたむことができます。

成功の出力 コールセキュアデータアクションが成功したときにフローが使用する応答変数。
失敗の出力 コールセキュアデータアクションが成功しないときにフローによって返されるコード。 [失敗]リストを展開し、必要に応じて利用可能なフィールドを設定します。

成功、失敗、および出力パスを定義する

名前    説明
成功

このパスは アクションが外部エンドポイントと正常に通信し、結果を受け取ったこと。  

適切な操作を成功パスの下にドラッグして、やり取りを行いたい経路をたどります。 たとえば、連絡先情報を含む画面ポップアクション、音声プロンプト、適切な担当者への転送、または会社の呼び出しまたはボットフローの設計に従ったアクションの組み合わせ。

 メモ:   実行成功パスは、プロセス中にエラーに遭遇しなかったことを表示します。 受信したデータが意図した結果であるか機能性であるかを示す尺度ではありません。

失敗

このパスは、アクションの実行中にエラーが発生したか、データアクションの結果の処理に問題があったことを示しています。  

適切な操作を[失敗]パスの下にドラッグして、やり取りする経路を指定します。 たとえば、アクションが成功しなかったことを示す音声再生アクション、発信者をエージェントまたは代理人に送って援助を求める転送アクションなどです。 

 メモ:   ネットワークで接続の問題が発生した場合、このアクションは自動的にこの失敗経路をたどります。

タイムアウト

このパスは、アクションがアクションを実行するために指定された時間を超えたことを示します。 

インタラクションをメインメニューまたは前のメニューに送信する転送アクション、発信者にやり直す機会を与えるためのオーディオおよびループアクションの実行、インタラクションを終了するための切断アクションなど、適切なアクションをタイムアウトパスの下にドラッグします。

 メモ:   アクションは、デフォルトのタイムアウトまたはフロー作成者が指定したタイムアウトを使用します。 アクションがタイムアウトする場合、フローはタイムアウト パスの下に指定したルートを辿ります。 この機能によって、お客様が継続するパスの待機時間が長すぎることを確認できます。 推奨される方法として、タイムアウトの長さを30秒以下に設定してください。

 メモ:   Architectで文字列値を型付き値に変換する方法については、を参照してください。 文字列値を型付き値に変換する