外部組織は、あなたが接しているあなたのカスタマー、パートナー、そして他のビジネスです。 これらの組織は、アカウントと呼ばれることもあります。 Genesys Cloud External Contacts機能の詳細については、以下を参照してください。外部連絡先についておよび顧客データのリポジトリの作成について.

Architectでは、特定の組織を検索するにはGet External Organizationアクションを使用し、特定の個人を検索するにはGet External Contactアクションを使用します。 [外部組織を取得] アクションは、通話、電子メール、チャット、メッセージング、ワークフロー、調査招待フローで使用できます。 新規または既存のフローから、タスクまたは状態を開きます。 次に、Toolboxから[外部連絡先]コンテナを展開し、[外部組織の取得]アクションをタスクエディタにドラッグします。 

アクション 説明

名前

アクションの名前を入力してください。 ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。

外部組織 ID

[外部連絡先ID]フィールドにリテラル値または式を入力します。 Architectは、外部連絡先結果フィールドで使用するための変数を作成します。

外部組織の結果

このアクションで見つかった外部組織を保管する変数の名前を入力してください。 フローの残りの部分でこの変数を参照するには、Stateと入力します。<variable name="">。 たとえば、変数名がCustomer Outcomeの場合、フロー全体で変数を参照するには、適切な場所ます。

見つかったパス

このパスは 外部組織が正常に検索されました。

やり取りするルートを指定するには、適切なアクションを[検索パス]の下にドラッグします。 たとえば、[外部連絡先の取得]アクション、 決定措置、または会社のフロー設計に従ったその他のアクションまたは組み合わせ。

パスが見つかりません

このパスは、システムが外部組織を見つけることができなかったことを示しています。   

やり取りするルートを指定するには、適切なアクションを[見つかりません]パスの下にドラッグします。 例えば、route 別のキューへのやり取り、または既存のカスタマーよりも低い優先順位でのやり取り