外部コンタクト管理シナリオ

以下は、プロファイルパネル上の異なるシングルカスタマービュー(SCV)シナリオの例です。 コンタクトに関連する現在と過去のすべてのインタラクションがジャーニー・タブに表示されます。カスタマージャーニー」タブのアイコン

シナリオ イラストレーション

既存のコンタクト・インタラクション

前提条件:   外部コンタクト >Identify >Merge permission 

SCVは、既存のリンクされたコンタクトレコードに自動的にリンクし、完全なプロフィールを表示します。 

SCVは、電話番号、メールアドレス、クッキーID、ソーシャルIDなど、任意の個人識別情報を使用します。

注意: この連絡先が正しくないと判断した場合、連絡先のリンクを解除するには、右上の「More 」をクリックし、「Unlink Contact 」を選択します。

特定された既存の連絡先に関する記録

新しい連絡先のメールや音声による対話 

前提条件: 外部連絡先 >特定 >推進 許可

SCVは識別子の情報を取得し、提案ボックスに表示します。 

識別子にはコンタクトの名前が含まれないため、SCVでは識別子の上にNo Nameと表示されます。

送信メールのインタラクションでは、名前を未定義にすることができます。

受信メールのインタラクションで、SCVは名前を検出し、提案ボックスに入力することができます。 

新しい連絡先を作成するには、「連絡先に追加」 をクリックします。

メールでのやりとり

連絡先のメールアドレスが表示された、リンクされていない連絡先が表示された「プロフィール」パネル

音声対話

連絡先の電話番号で表されるリンクされていない連絡先のプロフィールパネル

ウェブメッセージのやりとり 

ウェブメッセージのやりとりには、関連する電子メールアドレスや電話番号はありません。 SCVは、Web IDを使用して、一時的または刹那的なコンタクトを作成します。

識別子情報にはコンタクトの名前が含まれないため、SCVは名前を表示せず、Web IDをephemeral contactに保存します。 Web IDが表示されない。

連絡先を保存するには、「連絡先に追加」 をクリックします。 次に、カスタマーの情報を入力し、保存 をクリックします。

注意: 姓と名を入力します。

ウェブメッセージの相互作用

名前が見つからないWebメッセージングのインタラクションのプロファイルパネル

連絡先の追加

新しい連絡先を追加する際に使用するフィールドを表示する「新しい連絡先」ウィンドウ

コールバックとキャンペーンのインタラクション 

SCVは現在、キャンペーンのコールバックとキャンペーンをサポートしていません。 シングルカスタマービューでは、検索ボックスに電話番号が自動的に入力され、キャンペーンのコールバック時やキャンペーン時にコンタクトを自動的に検索します。 エージェントは、既存の連絡先を選択するか、キャンペーンの電話番号で新しい連絡先を作成できるようになりました。 単一の顧客ビューにより、エージェントは手動で正しいコンタクトにインタラクションを追加することが容易になります。 カスタマーの会話データは「ジャーニー」タブに表示されません.

連絡先を検索するには、 連絡先の検索 フィールドに連絡先の名前を入力し、結果から選択します。

連絡先を検索

新しい検索ウィンドウでは、電話番号を入力しながら、関連する検索を行うことができます

ウェブサイトのフォームフィルインタラクション

このシナリオでは、Predictive Engagementと、コンタクトの電話番号とメールアドレスを収集するチャット前のアンケートを含むウェブチャットを説明します。

SCVは自動的にコンタクトを検索することはありません。 手動でコンタクトを検索したり、新規に作成することができます。

連絡先を検索するには、 連絡先の検索 フィールドに連絡先の名前を入力し、結果から選択します。

ウェブフォームに入力された名前、電話番号、電子メールアドレスが提案されたプロフィール欄

ソーシャルメッセージによる交流

SCVが社会的識別子を持つ既存の連絡先を見つけない場合、Suggestion to add contact ボックスが表示されます。 

連絡先を保存するには、「連絡先に追加」 をクリックします。 次に、カスタマーの情報を入力し、保存 をクリックします。

注意: WhatsAppのインタラクションでは、SCVはWhatsAppの電話番号で自動的に検索を行いません。 SCVはWhatsAppの識別子としてチャンネルに番号を保存します。

 

ソーシャルチャンネルの識別子と名前のないプロフィールパネル