安全なフローセッションを開始する
安全なフローにより、発信者は機密情報を安全かつ機密に入力できます。彼らは覆い隠す… セキュアフローは、自動化された IVR コールフローを通じて、音声経路と機密データの取り込みをマスキングします。 スクリプトデザイナーは、スクリプト で、セキュアフローを開始できるように、さまざまな方法でデザインできることを設定します。
安全なフローにコールを転送するには
- エージェントとしてログインして キュー中に行く。
の インタラクションパネル 開きます。 着信した電話は、「会話」ロスターに表示されます。 - 音声対話を受け入れるには、Answer をクリックします。
「インタラクションの詳細」 では、セキュアフローオプションのある通話に、スクリプトで設定されたフィールドと、セキュアフローへの転送を開始するアクションが表示されます。
- スクリプトが必要とする情報を提供し、安全なフローを開始するためのアクションを実行します。
以下の例では、スクリプトに安全なフローを開始するためのボタンが設定されています。
Genesys Cloudは、セキュアフローへの転送が成功したことを知らせるメッセージを表示し、セキュアフローの期間中、バナーを表示します。
管理者は、セキュアフローに転送する際に通話を切断するか、発信者が機密データの入力を完了した時点で通話を返すようにスクリプトを設定することができます。 管理者が電話を返すようにスクリプトを設定した場合、Genesys Cloudは安全なフローが完了したことを示すメッセージを表示します。
メモ： 注意： 安全なフローの間、エージェントは沈黙を聞きます。 - 他の通話と同じように通話を完了します。
