安全なフローセッションを開始する
安全なフローにより、発信者は機密情報を安全かつ機密に入力できます。彼らは覆い隠す… セキュアフローは、自動IVRコールフローを通じてキャプチャされたオーディオパスと機密データを隠します。 セキュアフローはで構成されます スクリプト これは、安全なフローを開始できるように、さまざまな方法で設計できます。
安全なフローにコールを転送するには
- エージェントとしてログインして キュー中に行く。
の インタラクションパネル 開きます。 着信通話は[アクティブなインタラクション]リストに表示されます。 - コールをを開始するには、[応答] をクリックします。
[インタラクションの詳細]で、セキュアフローオプションを指定した呼び出しには、スクリプトで設定されている1つまたは複数のフィールドと、セキュアフローへの転送を開始するアクションが表示されます。
- スクリプトに必要な情報を入力して、安全なフローを開始するためのアクションを実行します。
以下の例では、スクリプトに安全なフローを開始するためのボタンが設定されています。
Genesys Cloudは、セキュアフローへの転送が成功したことを通知するメッセージを表示し、セキュアフローの期間中はバナーが表示されます。
スクリプトは、転送時に通話を切断するか、発信者が機密データの入力を完了したときに通話をエージェントに返すように設定できます。
スクリプトがエージェントに呼び出しを返すように構成されている場合、Genesys Cloudはセキュアフローが完了したというメッセージを表示します。
メモ： 注意： 安全なフローの間、エージェントは沈黙を聞きます。 - 他の通話と同じように通話を完了します。