ユーザー検索アクションでは、IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索できます。 このアクションは、データアクションまたはデータテーブル検索アクションと共に使用してください。 たとえば、データアクションからEメールアドレスを取得し、それをユーザー検索アクションに渡してユーザー参照を取得します。 それから、参照されたユーザー情報を 転送アクション。 ユーザー IDを見つける方法については、 IDアクションでユーザーを検索. IDで複数のユーザーを検索する方法については、 IDアクションでユーザーを検索.

メモ: 
  • 一意のタイプの動的ルックアップ制限は25です。
  • 各ルックアップは一意であるため、フロー内の同じオブジェクトの複数のルックアップは1としてカウントされます。
  • フローごとの合計ルックアップ制限は100です。

ツールボックスから、 見つける カテゴリをドラッグして ユーザーを探す タスクエディタで適切な場所にアクションを実行します。

名前 説明
名前フィールド アクションの識別名を入力してください。 ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。
ユーザー Eメール

検索するユーザーについて、Genesys Cloudの電子メールアドレスを文字列リテラルまたは文字列式として入力します。 例えば、 「@ yourcompany.com”。 実行時に、Architectは指定した電子メールアドレス文字列値に関連付けられた組織内のGenesys Cloudユーザーを検索します。

 メモ：   検索では大文字と小文字が区別されません。
ユーザー結果

システムが完全に一致するものを見つけると、その値をここで指定した変数に格納します。 その後、フローの他の領域で変数を使用できます。 

見つかったパスと見つからなかったパスを設定する

名前 説明
見つかる

このパスは そのArchitectは組織内のすべてのユーザーを見つけました。  ユーザー結果設定で指定した変数は、システムが検索するアーキテクトユーザーに更新されます。

適切なアクションをFoundパスにドラッグして、インタラクションを実行させたいルートをたどります。 たとえば、 転送アクション。

返されたユーザー値のユーザー名の値は、Genesys Cloudのユーザーで設定された実際の電子メールアドレスを保持します。

 メモ：   [User Result]フィールドは、フローが[Found]パスをたどったときにのみ入力されます。 
見つかりません

このパスは、Architectが一致するユーザーのEメールを見つけられなかったことを示します。 User Result設定で指定した変数は変更されません。

適切なアクションを[見つかりません]パスにドラッグして、やり取りを行いたいルートをたどります。 例えば、 別のメニューにジャンプする、メインメニューなど。

 メモ：   [検出結果]設定で構成する変数の値は、システムが[検出されない]パスをとるときに変更されません。