Genesys Cloud組み込みクライアントのチャットについて

注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

クライアントはチャットインタラクションをサポートします。

以下のコンテンツは、Genesys Cloud for ChromeおよびGenesys Cloud for Firefoxに適用されます。

チャット(エージェント)

Genesys Cloudはチャットインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアント内のチャットインタラクションをピックアップします。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、チャットウィジェットのカスタム属性を使用して、チャットインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントは、チャットの対話でスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者は、 Architectフローを使用してチャットインタラクションスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

以下のコンテンツは、Genesys Cloud Embeddable Frameworkに適用されます。

チャット(エージェント)

Genesys Cloudはチャットインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアント内のチャットインタラクションをピックアップします。


インタラクション属性(管理)

管理者は、クライアントのインタラクションでインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者は、通話ログに対話属性を追加することもできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントは、チャットの対話でスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者は、 Architectフローを使用してチャットインタラクションスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

以下のコンテンツは、Salesforce用Genesys Cloudに適用されます。

チャット(エージェント)

Genesys Cloudはチャットインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアント内のチャットインタラクションをピックアップします。


インタラクション属性(管理)

管理者は、クライアントのインタラクションにインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者はインタラクション属性をSalesforceアクティビティレコードに同期させることもできます。Lightning Experienceには制限があります。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、チャットウィジェットのカスタム属性を使用して、チャットインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントは、チャットの対話でスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者は、 Architectフローを使用してチャットインタラクションスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

以下のコンテンツは、Zendesk 向け Genesys Cloud に適用されます。

チャット(エージェント)

Genesys Cloudはチャットインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアント内のチャットインタラクションをピックアップします。


インタラクション属性(管理)

管理者はインタラクション属性をZendeskのチケットフィールドにマッピングできます。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、チャットウィジェットのカスタム属性を使用して、チャットインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントは、チャットの対話でスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者は、 Architectフローを使用してチャットインタラクションスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。