インタラクションと一緒にブラウズする

注意：この記事は、PureCloud埋め込みフレームワーク、Chrome用のPureCloud、Firefox用のPureCloud、PureCloud、およびSalesforce、およびPureCloud forXABYXZZZZZに適用されます。

共同ブラウズを使用すると、この機能のユーザーは、アプリケーションを制御したり、他の人のコンピュータ上の他の web ページに移動したりできます。エージェントは、顧客との共同参照を使用して、より良いサポートを提供できます。共同ブラウズは、通話とチャットの操作に使用できます。

Salesforce ユーザーの PureCloud への注意: インタラクションウィンドウが Salesforce に埋め込まれている場合、フルスクリーン機能は動作しません。

コールインタラクション

  1. スクリプトウィンドウで、 画面共有の開始. 通話インタラクションで画面共有を開始
  2. スクリプトウィンドウに表示されるセキュリティキーを顧客に通知します。
  3. 顧客は、会社の web サイトにセキュリティキーを入力します。

    その後、共同ブラウズ・セッションが開始されます。クライアントのインタラクションに画面共有アイコンが表示され、セッションがアクティブであることを示します。

    注意：通話履歴にアクセスできない場合は、 インタラクションログ インタラクションには表示されません。

    画面共有がアクティブであることを示すアイコン

  4. コントロールを要求したり、ナビゲーションを要求することができます。
    • 要求制御では、顧客のブラウザで web ページを制御することができます。

      をクリックすると 要求制御、顧客は web ページの管理を許可する要求を受け取ります。Web ページの制御を終了するには、 リリース管理. 

    • リクエストナビゲーションでは、お客様のブラウザに新しいウェブサイトアドレスを入力することができます。

      をクリックすると 要求ナビゲーション、新しい web ページアドレスを入力します。顧客は、新しい web ページに移動できるようにする要求を受け取ります。顧客は承諾または辞退できます。

    共同ブラウズ呼び出しのコントロール

  5. 共同ブラウズ・セッションを終了するには、 終了画面共有.

    お客様は、共同ブラウズ・セッションを終了することもできます。

チャットインタラクション

  1. [チャット] ウィンドウで、 画面共有の開始. チャットインタラクションでコブラウズを開始する
  2. 顧客は画面共有要求を受け取ります。

    顧客は承諾または辞退できます。

    注意：タイムアウト期間が経過する前に顧客が承諾または辞退しない場合、要求は消えます。管理者がタイムアウト期間を設定します。

    その後、共同ブラウズ・セッションが開始されます。お客様の画面が表示されます。クライアントのインタラクションに画面共有アイコンが表示され、セッションがアクティブであることを示します。

    注意：通話履歴にアクセスできない場合は、 インタラクションログ インタラクションには表示されません。

    コブラウズがアクティブであることを示すアイコン

  3. コントロールを要求したり、ナビゲーションを要求することができます。
    • 要求制御では、顧客のブラウザで web ページを制御することができます。

      をクリックすると 要求制御、顧客は web ページの管理を許可する要求を受け取ります。Web ページの制御を終了するには、 リリース管理. 

    • リクエストナビゲーションでは、お客様のブラウザに新しいウェブサイトアドレスを入力することができます。

      をクリックすると 要求ナビゲーション、新しい web ページアドレスを入力します。顧客は、新しい web ページに移動できるようにする要求を受け取ります。顧客は承諾または辞退できます。

    共同ブラウズチャットでのコントロール

  4. 共同ブラウズ・セッションを終了するには、 終了画面共有.

    お客様は、共同ブラウズ・セッションを終了することもできます。

統合の詳細については、 約PureCloud ブラウザーの拡張機能、 PureCloud Embeddable Frameworkについて、 PureCloud for Salesforceについて、そして PureCloud for Zendeskについて。