チャットインタラクションに応答する


注意:この記事は、PureCloud埋め込みフレームワーク、Chrome用のPureCloud、Firefox用のPureCloud、PureCloud、およびSalesforce、およびPureCloud forXABYXZZZZZに適用されます。

クライアントは ACD チャット操作をサポートしています。チャットインタラクションがキューにルーティングされると、他のインタラクションと同様に選択することができます。接続すると、チャットインタラクションがインタラクションリストに表示され、チャットを開始するまで待機します。

先端:クライアントと一緒にPureCloudを使用する場合は、両方のアプリケーションでアラートの対話が鳴らないように設定を変更してください。詳細については、 アラートインタラクションの呼び出し音

  1. クリック 選び出す チャットインタラクションが警告しているように。
    メモ
    • チャットインタラクションは自動応答しません。
    • インタラクションログ PureCloud for ChromeまたはPureCloud for Firefoxクライアントのインタラクションには表示されません。

    チャットインタラクションアラート

    チャットインタラクションが接続し、インタラクションリストに表示されます。個別のインタラクションウィンドウを開かずに、チャットインタラクションをブラインド転送または切断することができます。(インタラクションウィンドウを開かずに接続されたチャットを切断すると、チャットインタラクションはキューに戻りません)。

    チャットインタラクションが接続されました

  2. クリック チャット.

    インタラクションウィンドウが開きます。クライアントでは、チャットアイコンがオレンジに変わり、インタラクションウィンドウが開いているかアクセス可能であることが示されます。

    チャットインタラクションが接続されました

  3. [インタラクション] ウィンドウに応答を書き込みます。

    複数のチャットインタラクションを処理している場合、インタラクションウィンドウで選択したチャットインタラクションのチャットアイコンがオレンジ色に変わります。クライアントでは、[インタラクション] ウィンドウで選択したチャットに応じて、チャットのインタラクションが [保留] と [接続済み] の状態を切り替えます。

    チャットウィンドウが開いていることを示すチャットアイコン

    通知

    顧客が[インタラクション]ウィンドウでメッセージを入力すると、オレンジ色のバースト クライアントのインタラクションのチャットアイコンと、インタラクションウィンドウの人の名前の横に表示されます。[インタラクション]ウィンドウで応答するか、クリックすると 新しいメッセージ インタラクションウィンドウで、オレンジバースト 消えます。

    あなたが実行している場合PureCloudクライアントと一緒に、あなたがでチャット答えるPureCloud 、そしてオレンジ色のバースト PureCloudとクライアントの両方で消えます。

    チャットインタラクションに関する通知

  4. チャットを終了するには、 切断.

    チャットから切断され、ラップアップウィンドウが自動的に開きます。

    注意:コールロギングが無効になっている場合は、ラップアップウィンドウに[メモ]セクションが表示されます。

    まとめウィンドウ

  5. 後処理を完了するには、クライアントまたはインタラクションウィンドウでラップアップラップアップ コード選択し、をクリックします 完了

    チャット操作は、インタラクションリストから解放されます。この例では、チャットアイコンはオレンジ色のままで、[インタラクション] ウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示しています。

    クリックせずにラップアップウィンドウを閉じた場合 完了、後処理アイコンが赤に変わり、後処理作業を完了する必要があることを示します。別のインタラクションを配置または受信する前に、後処理作業を完了する必要があります。

    チャットインタラクションが切断されました

詳細については、 チャットについて.

統合の詳細については、 約PureCloud ブラウザーの拡張機能、 PureCloud Embeddable FrameworkについてPureCloud for Salesforceについて、そして PureCloud for Zendeskについて