発信ダイヤルキャンペーンをプレビューする


注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

インタラクションのプレビューアウトバウンド ダイヤリングイヤリングキャンペーンは違っから働くインタラクションの他のタイプのアウトバウンド ダイヤリングイヤリングキャンペーン。プレビュー以外のアウトバウンド ダイヤリングキャンペーンについては、 アウトバウンド ダイヤリング

プレビューキャンペーンの場合、電話をかける準備ができるまで、 アウトバウンド ダイヤリングインタラクションがインタラクションリストに表示されます。Skip 機能性が設定されている場合、クリックしてインタラクションをスキップできます スキップ。スキップされたインタラクションは、別のエージェントが受信するためにキューに戻りません。アウトバウンド ダイヤリング番号付きのアウトバウンド ダイヤリング

プレビューキャンペーンの場合、 アウトバウンド ダイヤリングインタラクションを保持または転送できます。他のコールと同様に、完全なコール制御が利用可能になります。

アウトバウンドダイヤルインタラクションには、次の項目が表示されます。

  • 呼び出しが行われた後、リモート電話番号(+1372222222)。
  • インタラクションタイプ(カスタマー)。
  • 対話の状態(CONNECTED)
  • this キャンペーン (CustomerService)に関連付けられているキューの名前。
  • インタラクションが接続されている時間を示すタイマー。

注意:通話履歴にアクセスできない場合は、 インタラクションログ インタラクションには表示されません。

接続された発信ダイヤル操作番号

詳細については、 アウトバウンド ダイヤリング そして アウトバウンド ダイヤリング インタラクション

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.