コールバック・インタラクションへの応答 

注意: この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。

クライアントはコールバックインタラクションをサポートします。 コールバック インタラクションが自分のキューにルーティングされると、その他のインタラクションと同じ様に応答できます。  (コールバックインタラクションを切断した場合、コールバックインタラクションはキューに戻ります)。 

ヒント:   クライアントとともにGenesys Cloudを使用する場合は、両方のアプリケーションでアラートのやり取りが鳴らないように設定を変更します。 詳細については、 アラートインタラクションの呼び出し音

  1. コールバックのインタラクションがアラートで通知されたら、[Pick Up] をクリックします。
    メモ: 
    • コールバック インタラクションは自動で応答されません。
    • インタラクションログ は、Genesys Cloud for ChromeまたはGenesys Cloud for Firefoxクライアントのインタラクションには表示されません。

    コールバックインタラクションアラート
  2. インタラクションが接続されると、[コールバック情報]ウィンドウが開きます。

    コールバック番号が表示されます。 複数のコールバック番号がある場合は、リストに番号が表示されます。

     メモ:   この時点で、あなたはできるスケジュール A コールバック 、相互作用を転送する、または(ステップ3)をダイヤルする番号を選択します。 コールバック相互作用のスケジュールまたは転送の詳細については、 a コールバックスケジュール そして 通話を転送する.

    コールバック番号を持つウィンドウ

  3. リストから役割を選択します。 クリック 電話をかける クライアントの一番下に。

    コールがダイヤルされます。 コールが接続すると、インタラクションリストにコールインタラクションが表示されます。 他のコールと同様に、完全なコール制御が利用可能になります。 

    一部のインタラクションには、別々のインタラクションウィンドウに表示されるスクリプトがあります。 インタラクションウィンドウを開く、または開いているインタラクションウィンドウを他のブラウザウィンドウの前面に移動するには、 スクリプト。 [インタラクション] ウィンドウが開いているか、アクセス可能な場合は、スクリプトアイコンが黒からオレンジに変わります。

    コールバック番号の接続

  4. 通話を終了するには、 切断.

    通話が切断され、折り返しウィンドウが自動的に開きます。

    管理者が、タイムボックスアフターコ―ルワークを有効にした場合、ラップアップウィンドウにタイマが表示されます。

     メモ:   通話記録が無効になっている場合は、[メモ]セクションが[まとめ]ウィンドウに表示されます。

    まとめウィンドウ

  5. ラップアップ作業を完了するには、クライアントまたはインタラクションウィンドウで折り返しコードを選択し、 完成です.

    完成をクリックせずにラップアップウィンドウを閉じた場合 、ラップアップアイコンが赤くなり、ラップアップ作業を完了する必要があることが示されます。 後処理コードを選択するまで、発信ダイヤル操作を完了することはできません。

    コールバックインタラクションが接続されている

  6. コールバックインタラクションを完了するには、 切断. コールバックインタラクションは、インタラクションリストから割り当てを解除します。 この例では、スクリプトアイコンはオレンジ色のままで、[インタラクション] ウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示しています。

    コールバックインタラクションが切断されました

詳細については、 コールバックについて そして コールバックのスケジュール.

統合の詳細については、Genesys Cloud ブラウザ拡張について,Genesys Cloud Embeddable Framework について,Genesys Cloud for Microsoft Teams について,Genesys Cloud for Salesforce について, およびGenesys Cloud for Zendesk について をご覧ください。