コールバックインタラクションに応答する


注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

クライアントがサポートしているコールバック インタラクション 。コールコールバックインタラクションがキューにルーティングされると、他のインタラクションと同様にピックアップできます。(コールバックインタラクションを切断した場合、コールバックインタラクションはキューに戻ります)。

先端:クライアントとともにGenesys Cloudを使用する場合は、両方のアプリケーションでアラートのやり取りが鳴らないように設定を変更します。詳細については、 アラートインタラクションの呼び出し音

  1. クリック ピックアップ コールバックインタラクションがアラートを出しているとき。
    メモ
    • コールバック インタラクションは自動で応答されません。
    • インタラクションログは、Genesys Cloud for ChromeまたはGenesys Cloud for Firefoxクライアントのインタラクションには表示されません。

    コールバックインタラクションアラート

  2. インタラクションが接続すると、コールバック情報ウィンドウが開きます。

    コールバック番号が表示されます。複数のコールバック番号がある場合は、リストに番号が表示されます。

    注意:この時点で、あなたはできるスケジュール A コールバック 、相互作用を転送する、または(ステップ3)をダイヤルする番号を選択します。コールバック相互作用のスケジュールまたは転送の詳細については、 a コールバックスケジュール そして 通話を転送する.

    コールバック番号のあるウィンドウ

  3. リストから番号を選択します。クリック 電話をかける クライアントの下部。

    コールがダイヤルされます。コールが接続すると、インタラクションリストにコールインタラクションが表示されます。他のコールと同様に、完全なコール制御が利用可能になります。

    一部のインタラクションには、別のインタラクションウィンドウに表示されるスクリプトがあります。インタラクションウィンドウを開くか、開いているインタラクションウィンドウを他のブラウザーウィンドウの前面に移動するには、クリックします 脚本。[インタラクション] ウィンドウが開いているか、アクセス可能な場合は、スクリプトアイコンが黒からオレンジに変わります。

    コールバック番号の接続

  4. 通話を終了するには、 切断.

    通話から切断され、後処理ウィンドウが自動的に開きます。

    管理者は、時間箱入りを有効にした場合は後処理 、タイマーは、あなたのラップアップウィンドウに表示されます。

    注意:コールロギングが無効になっている場合は、ラップアップウィンドウに[メモ]セクションが表示されます。

    まとめウィンドウ

  5. 後処理を完了するには、クライアントまたはインタラクションウィンドウでラップアップラップアップ コード選択し、をクリックします 完了

    クリックせずにラップアップウィンドウを閉じた場合 完了、後処理アイコンが赤に変わり、後処理作業を完了する必要があることを示します。ラップアップ コードを選択するまで、 コールバックインタラクションを完了することはできません。

    コールバックインタラクションが接続されました

  6. コールバックインタラクションを完了するには、 切断. コールバックインタラクションは、インタラクションリストから割り当てを解除します。この例では、スクリプトアイコンはオレンジ色のままで、[インタラクション] ウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示しています。

    コールバックインタラクションが切断されました

詳細については、 コールバックについて そして コールバックのスケジュール.

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.