コールバックインタラクションに応答する


注意:この記事は、PureCloud埋め込みフレームワーク、Chrome用のPureCloud、Firefox用のPureCloud、PureCloud、およびSalesforce、およびPureCloud forXABYXZZZZZに適用されます。

クライアントはコールバック相互作用をサポートしています。コールコールバックインタラクションがキューにルーティングされると、他のインタラクションと同様にピックアップできます。(コールバックインタラクションを切断した場合、コールバックインタラクションはキューに戻ります)。

ヒント:クライアントと一緒にPureCloudを使用する場合は、両方のアプリケーションでアラートの対話が鳴らないように設定を変更してください。詳細については、 アラートインタラクションの呼び出し音

  1. クリック ピックアップ コールバックインタラクションがアラートを出しているとき。
    メモ
    • コールバック インタラクションは自動で応答されません。
    • インタラクションログ PureCloud for ChromeまたはPureCloud for Firefoxクライアントのインタラクションには表示されません。

    コールバックインタラクションアラート

  2. インタラクションが接続すると、コールバック情報ウィンドウが開きます。

    コールバック番号が表示されます。複数のコールバック番号がある場合は、リストに番号が表示されます。

    コールバック番号のあるウィンドウ

  3. リストから番号を選択します。クリック 電話をかける クライアントの下部。

    コールがダイヤルされます。コールが接続すると、インタラクションリストにコールインタラクションが表示されます。他のコールと同様に、完全なコール制御が利用可能になります。

    一部のインタラクションには、別のインタラクションウィンドウに表示されるスクリプトがあります。インタラクションウィンドウを開くか、開いているインタラクションウィンドウを他のブラウザーウィンドウの前面に移動するには、クリックします 脚本。[インタラクション] ウィンドウが開いているか、アクセス可能な場合は、スクリプトアイコンが黒からオレンジに変わります。

    コールバック番号の接続

  4. 通話を終了するには、 切断.

    通話が切断され、折り返しウィンドウが自動的に開きます。

    管理者が、タイムボックスアフターコ―ルワークを有効にした場合、ラップアップウィンドウにタイマが表示されます。

    注意:コールロギングが無効になっている場合は、ラップアップウィンドウに[メモ]セクションが表示されます。

    まとめウィンドウ

  5. ラップアップ作業を完了するには、クライアントまたはインタラクションウィンドウで折り返しコードを選択し、 完成です.

    完成をクリックせずにラップアップウィンドウを閉じた場合 、ラップアップアイコンが赤くなり、ラップアップ作業を完了する必要があることが示されます。ラップアップ コードを選択するまで、 コールバックインタラクションを完了することはできません。

    コールバックインタラクションが接続されました

  6. コールバックインタラクションを完了するには、 切断. コールバックインタラクションは、インタラクションリストから割り当てを解除します。この例では、スクリプトアイコンはオレンジ色のままで、[インタラクション] ウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示しています。

    コールバックインタラクションが切断されました

詳細については、 コールバックについて そして コールバックのスケジュール.

統合の詳細については、 約PureCloud ブラウザーの拡張機能、 PureCloud Embeddable FrameworkについてPureCloud for Salesforceについて、そして PureCloud for Zendeskについて