ウェブチャットのやり取りを転送する
Genesysは、既存のWebチャットのお客様がWebメッセージングに移行することを推奨しています 。
近日公開予定の機能: エージェントレベルの転送権限
前提条件
以下の権限
- 分析 >キュー観察 > 見る 権限
- ブラインド転送を実行するには: 会話>コミュニケーション>全て
- ブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransfer
- 別のエージェントへのブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransferAgent
- 外部連絡先へのブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransferExternal
- キューへのブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransferQueue
- Conversations の名簿から、転送したいチャットをクリックします。
- インタラクションの上にある、転送 をクリックします。
- 名前 を入力し始め、候補のリストから、チャットを転送したい人またはキューを選択します。
- 表示された提案先からユーザーかキューを選択します。
- [転送] をクリックします。 メモ: 受信者に拒否されたチャットは、キューに戻ります。
- コンタクトワーク の後、任意のを完成させる。