前提条件
  • Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX 1 Digital Add-on II ライセンス。
  • Webメッセージング: Conversation > Webmessaging > Viewand Acceptpermission.
  • その他のメッセージングチャネル 会話> メッセージ> 作成または 閲覧および 承認許可

  1. エージェントとしてログインして 待ち行列に行く。  インタラクション パネルが開き、新規チャットがアクティブ インタラクション リストに表示されます。  
  2. メッセージのやり取りを開始するには、をクリックします回答.
    メモ: 
    • インタラクションタイマーの横にあるアイコンは、インタラクションのメッセージングチャネルを示します。
    • 緑色のシールドにチェックマークは、認証されたWebメッセージであることを示します。.
    • インタラクションに応答すると、会話ウィンドウの上にチャンネルアイコンも表示されます。
    • インバウンドメッセージがWhatsAppからのものである場合は、24時間以内に応答する必要があります。 24時間経過すると、応答として送信しようとしたメッセージはエラーとなり、配信に失敗します。 
    • メッセージングインタラクションの中には、ボットとのインタラクションが含まれる場合があります。 ボットからメッセージング・インタラクションを受け取ると、Genesys Cloudはボットが提示した可能性のあるオプションを含む会話履歴のトランスクリプトを提供します。 組織によっては、以下のような履歴を残すことができます。
  3. 着信メッセージへの応答を入力します。 応答には最大2,000文字を含めることができます。 含めることができます 絵文字 また、インタラクションがLINEからのものである場合は、次のものを含めることができます。 ステッカー。 添付画像は、.jpg、.png、または.gif形式でなければなりません。
  4. メッセージを送信するには、Enterを押します。
  5. 会話を続けるには、必要に応じて手順3〜4を繰り返します。
  6. 対話を終了するには、をクリックします 終了メッセージ。
  7. 必要な後処理を完成させてください。

メモ: 
  • エージェントが一定時間内にインタラクションを拒否したり、応答しない場合、Genesys Cloudはエージェントを「応答なし」ステータスに設定します。 応答しない間は、エージェントは新しいインタラクションを受けとりません。  拒否または非応答インタラクションがキューに再び入ります。 
  • 一部のメッセージングチャネルは、インバウンドアニメーションGIFおよびステッカーをサポートしていません。 エラーのあるメッセージ添付ファイルを受け取った場合、またはメッセージが表示されない場合は、管理者に問い合わせて、組織がファイルの種類をサポートしていることを確認してください。
  • SMS、サードパーティのメッセージングチャネル、およびWebメッセージングを使用して、 Genesys Cloudは、メッセージ配信が成功したことを確認します。 。 メッセージ配信が失敗した場合、GenesysCloudは 配送エラーを通知する警告。