発表日 発効日
2023年11月1日 2024年4月24日

2024年4月24日、GenesysはLINEの第三者メッセージング・チャネルのサポートを終了する。 2023年11月29日、LINEメッセージの新規統合機能は削除されます。 ただし、既存のLINEとの連携は2024年4月24日のサービス終了日まで継続される。 

発表日と機能の削除の間に、Genesysはもはやこの機能に特有のバグや軽微な問題に対処しないでしょう。  また、2023年11月29日にLINEメッセージの新規連携ができなくなる。 私たちは、使用終了日まで、重大な故障の問題を解決し続けます。

影響を受けますか？

Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのライセンスをお持ちで、現在LINEメッセージング連携を設定されている場合、またはLINEメッセージング連携を設定する予定の場合、この非推奨措置が適用されます。 2024年4月24日をもって、すべての有効なLINEメッセージの統合が無効になります。  

    どうすればこの廃止に備えることができますか？

    I提供終了後もジェネシス・クラウドでLINEのメッセージング・チャネルを使用したい場合は、AppFoundryソリューションを使用してジェネシス・クラウドとLINEの統合をセットアップすることができます。  Genesys Professional Services には、LINE Messaging で利用可能な Genesys Cloud Universal Messaging という AppFoundry ソリューションがあり、Genesys AppFoundry Genesys Cloud Universal Messaging に掲載されています。 また、、Genesys Cloudと統合されたLINEメッセージング機能を提供する他のAppFoundryソリューションについても調べることができます。 また、Open Messaging API ソリューション を使用して、LINE メッセージング用の Genesys Cloud への接続を独自に構築することもできます。 2024年4月24日までに新しいソリューションに移行するか、LINEメッセージの使用を廃止することを計画してください。  

    助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

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