ウェブチャットオファーからウェブメッセージングオファーへの移行

Genesys Cloud CX の新しい Web メッセージング 機能は、 Web チャット を置き換えるものです。 ウェブチャットでは、ウェブサイト開発者がウェブチャットウィジェットを設定し、あなたのウェブサイトに配置します。 また、開発者はGenesys Predictive Engagementのトラッキングスニペットをお客様のウェブサイトにデプロイしています。

Webメッセージングでは、Genesys Cloud CXでWebメッセージングとGenesys Messengerを設定し、Messengerスニペットをウェブサイトにデプロイすることになります。 Messengerスニペットがトラッキングスニペットに置き換わり、ジャーニーのインサイトを取得するためのウェブチャットウィジェットが不要になります。

WebチャットオファーをWebメッセージングオファーに移行するには、次のタスクを実行します。

1. WebチャットからWebメッセージへの移行ガイド にある該当する移行タスクが完了していることを確認してください。
2. Genesys Cloud CX では、 Messenger の設定とデプロイを行います。. Track customer journey data をオンにし、Predictive Engagement がお客様のウェブサイトの訪問者を追跡できるようにすることを確認します。
3. 予測エンゲージメントで、Webチャットアクションを使用する各アクションマップを編集し、 アクションタイプをWebメッセージングに変更します 。 アクションマップをウェブチャットからウェブメッセージングに切り替えるための自動化されたプロセスはありません。 そのため、各アクションマップを手動で更新する必要があります。
4. ウェブサイト開発者に、 ウェブサイトを移行するための作業を完了してもらう. このタスクには、Webサイトから特定のメソッドやコードを削除したり、Webサイトの活動を追跡するためのコマンドを実行したり、イベントに参加したりすることが含まれます。