Webメッセージングの概要

Genesys Cloud CXのWebメッセージングは、お客様がお客様のWebサイトを訪問した際に、より優れたエクスペリエンスを提供します。 短期間のスタンドアロンチャットを提供するWebチャットとは異なり、Webメッセージングを使用すると、訪問者はサイトに入り、ボットまたはエージェントと会話し、後で戻って会話を始めることができます。 Predictive Engagementを使用すると、エージェントはWebメッセージングインタラクションの一部としてカスタマージャーニー全体を表示できます。 Web メッセージングは、他の Genesys Cloud CXメッセージングチャネル と同じ機能と特徴を持ち、ACD メッセージングを使用してエージェントが顧客とのインタラクションに対応することを可能にします。