Genesys Predictive Engagementがデータを追跡する方法

機能の廃止:Genesys は、対応するすべてのチャットウィジェットバージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャットバージョンのサポートも終了します。詳細については、「廃止予定」を参照してください。 ACD Web チャットの削除 (バージョン 2) 。既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

Genesys Predictive Engagement のデータ追跡慣行に関する透明性

訪問者が Web サイトまたはモバイルアプリにアクセスすると、Genesys Predictive Engagement は、訪問者が Web サイトまたはアプリで何を行い、どこにアクセスしたかに関するデータを収集します。たとえば、Genesys Predictive Engagement は、各訪問者が閲覧したページ、送信したフォーム、完了した検索を追跡します。アプリケーションは、Web サイトとアプリの有効性と顧客のニーズをより深く理解するためにこのデータを収集します。

注記:GDPR への準拠を実現するには、メッセージやダイアログボックスなどのツールを作成して実装し、各訪問者の追跡への同意を得ます。GDPRに準拠した方法でGenesys Predictive Engagementを使用する方法の詳細については、以下を参照してください。一般データ保護規則 (GDPR) 。

各訪問で追跡されたデータ

追跡された訪問情報には、訪問者に関する個人情報は含まれませんが、現在のセッションに関する情報が含まれます。

訪問のデータには、以下のようなものがあります。

Genesys Predictive Engagement内で訪問情報を特定する訪問者及び訪問者識別子
訪問のタイムスタンプ（開始時間、アイドル状態、最後にアクティブになった時間など）。
現在のウェブページまたはアプリ画面の情報（訪問したページ数、ウェブドキュメントまたはアプリのプロパティ、デバイスのプロパティなど）
一致したセグメントや達成された結果などの旅程情報
訪問者がウェブサイトにアクセスした場所やアプリにアクセスしたデバイスのリファラー情報、および関連するマーケティングキャンペーン情報

各訪問者の追跡データ

訪問者情報には、特定の訪問者についてGenesys Predictive Engagementシステムにデータを送信することで収集された個人情報が含まれます。訪問者データには、以下のようなものがあります。

プレディクティブ・エンゲージメントに特化した識別子
第三者識別情報
氏名、生年月日、勤務先、電話番号などの個人情報
プレディクティブ・エンゲージメント訪問情報

メモ:

このデフォルト以外のデータを Genesys Predictive Engagement に渡すには、Web サイトに特定の JavaScript コードが必要です。
Genesys Cloud CXをご利用のお客様には、Webチャットに代わる新しい機能として、Webメッセージングをご利用いただくことをお勧めします。ウェブメッセージについては、メッセンジャーの設定とデプロイ。その他のお客様には、トラッキングスニペットをコピーしてデプロイしてください。