シリーズ： WebチャットからWebメッセージングへの移行ガイド

WebチャットからWebメッセージングへの移行ガイド

機能の廃止:Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、「廃止予定」を参照してください。 ACD Web チャットの削除 (バージョン 2) 。 既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

前提条件
  • Genesys Cloud CX 2,Genesys Cloud CX 3,Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II,Genesys Cloud CX 2 Digital, または Genesys Cloud CX 3 Digital license
  • Web Deployments > Configurations > All permission
  • Web Deployments > Deployments > All permission
  • 受信メッセージングフロー

Webメッセージング GenesysCloudの機能がWebチャットに取って代わります。 一部のGenesysCloud機能コンポーネントは、Webメッセージング機能の使用を開始する前にユーザー側でアクションを実行する必要はありません。 その他の機能コンポーネントでは、移行を成功させるために特定の手順が必要です。 このガイドの記事では、WebチャットからWebメッセージングに移行することで強化された機能の詳細と、移行手順が必要な機能の手順について説明します。

始める前に

次の記事を確認してから、Webメッセージングを構成および展開します。

このガイドでは

このシリーズの記事では、GenesysCloudプラットフォーム機能のWebチャットからWebメッセージングに移行する際の影響と移行プロセスについて説明します。 また、追加の記事は、PredictiveEngagementやGenesysCloud組み込みクライアントなどの統合のためにWebチャットからWebメッセージングに移行するのに役立ちます。 

Webメッセージングを構成および展開した後、次の移行パスに従います。

詳細については、以下を参照してください。 Webメッセージングについて.

: 前回の記事で提案 次の推奨記事: 認証されたWebメッセージングを有効にする