シリーズ： WebチャットからWebメッセージングへの移行ガイド

Webメッセージング GenesysCloudの機能がWebチャットに取って代わります。 一部のGenesysCloud機能コンポーネントは、Webメッセージング機能の使用を開始する前にユーザー側でアクションを実行する必要はありません。 その他の機能コンポーネントでは、移行を成功させるために特定の手順が必要です。 このガイドの記事では、WebチャットからWebメッセージングに移行することで強化された機能の詳細と、移行手順が必要な機能の手順について説明します。

始める前に

次の記事を確認してから、Webメッセージングを構成および展開します。

• Webメッセージングを使い始める
• WebメッセージングとWebチャット機能の比較
• Webメッセージングについて

このガイドでは

このシリーズの記事では、GenesysCloudプラットフォーム機能のWebチャットからWebメッセージングに移行する際の影響と移行プロセスについて説明します。 また、追加の記事は、PredictiveEngagementやGenesysCloud組み込みクライアントなどの統合のためにWebチャットからWebメッセージングに移行するのに役立ちます。 

Webメッセージングを構成および展開した後、次の移行パスに従います。

• 認証されたWebメッセージングを有効にする
• Webチャットフローをメッセージフローに移行する
• 予測的エンゲージメントのためにWebチャットからメッセージングに移行する
• カスタマージャーニーエクスペリエンスのためにWebメッセンジャースニペットを展開する
• WebチャットからWebメッセンジャーへの移行のためのエージェント使用率を更新します
• WebチャットからWebメッセンジャーにキューを移行する
• 品質管理ポリシーをWebチャットからWebメッセージングに移行します
• WebチャットからWebメッセージングへの移行による分析への影響
• WebチャットからWebメッセージングおよびエージェントエクスペリエンス
• GenesysCloud組み込みクライアントでチャットからGenesysCloudWebメッセージングに移行する

詳細については、以下を参照してください。 Webメッセージングについて.