シリーズ： WebチャットからWebメッセージングへの移行ガイド

Webメッセージング機能を使用する前に、既存の品質管理ポリシーを移行する必要があります。 チャットチャネルに定義されているポリシーを特定し、それらをメッセージングチャネルに移行します。 チャネル間でキューを編成する方法によっては、ポリシーごとに適切なキューを選択する必要がある場合もあります。

始める前に

次の記事を確認してください。

• WebメッセージングとWebチャット機能の比較
• Architect インバウンド チャット フローの概要 
• タスクおよび状態エディタのアクション
• Architect 組み込み変数

機能への影響

会話の詳細は、WebチャットとWebメッセージングで異なります。 会話の詳細について個々の会話の詳細を表示すると、Webチャットとメッセージングが異なります。

実行する手順

メッセージングメディアタイプをチャットメディアタイプに設定してから、チャットメディアタイプを無効にします。

1. [管理]をクリックします。
2. 品質の下のポリシーをクリックします。
3. 既存のトピックを表示します。
4. クリック メッセージ タブを使用して有効にします メッセージのインタラクションを一致させる。
5. Webメッセージメディアタイプを、以前にWebチャットメディアタイプに関連付けたキューにマップするには、次の手順に従います。
   1. 下 マッチング基準 確認してください 特定のキュー 箱。
   2. [チャット]タブに存在するのと同じキューを入力または選択します。
6. クリック チャット タブを押して無効にします チャットのやりとりを一致させる。
7. 保存するをクリックします。

詳細情報は, ポリシーの作成をご覧ください。