シリーズ： WebチャットからWebメッセージングへの移行ガイド

Web チャットから Web メッセージングへの移行により、顧客行動データを追跡する機能が向上します。お先にどうぞウェブメッセンジャーを設定するGenesys Cloudでメッセンジャースニペットを展開する、ジャーニーの洞察をキャプチャするために Web チャット ウィジェットは必要なくなります。

始める前に

次の記事を確認してください。

• Webメッセージングを使い始める
• WebメッセージングとWebチャット機能の比較
• Webメッセージングについて
• タスクおよび状態エディタのアクション
• ウェブメッセージングを提供するためのアクションマップを作成する
• デジタルユーザートラッキングについて
• 予測エンゲージメントからメッセンジャーへのWebトラッキング設定の移行
• ウェブトラッキングを設定する

実行する手順

Messenger 内でデジタル ユーザー トラッキングを有効にし、Web チャットから Web メッセージングまでの各アクション マップを手動で更新します。このタスクを実行するには、次の手順に従います。

1. ウェブサイトから、予測エンゲージメント追跡スニペットを削除します。
   注記:デジタル ユーザー トラッキングは、Messenger の一部としてネイティブに提供されます。予測エンゲージメント追跡スニペットは、Web チャット アクション タイプにのみ必要なため、不要になりました。二重トラッキングを回避するために、Messenger を展開するときには、トラッキング スニペットが Web ドメインから削除されていることを確認してください。
2. Genesys Cloud で、Messenger 設定を選択して構成します。
   1. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>メッセージ>メッセンジャーの設定。
   2. チャンネル設定で有効にするデジタルユーザートラッキング。
   3. 「動作」の下でクリックして展開しますデジタルユーザートラッキング設定。
   4. ウェブトラッキング設定で、メッセンジャー固有の設定が選択されます。このオプションは、Messenger 構成に固有の Web トラッキング設定を定義します。
   5. クリック次構成を確認します。
   6. クリック新しいバージョンを公開。
3. Webチャットアクションを使用する予測エンゲージメントアクションマップを更新します。
   1. 管理をクリックします。
   2. 下 予測的関与、 クリック アクションマップ。
   3. クリックメニュー>オーケストレーション>予測エンゲージメント>アクションマップ。
   4. 現在Webチャットタイプにマップされているアクションをクリックします。 アクションの構成が開きます。
   5. の隣に アクションを選択、 クリック 構成、設定。 NS アクションタイプを選択 ダイアログボックスが開きます。
   6. クリック Webメッセージング。
   7. 終了をクリックします。
   8. 変更するアクションタイプごとに手順cfを繰り返します。
   9. 変更するアクション タイプごとに手順 b ～d を繰り返します。
4. 保存するをクリックします。