ウェブトラッキング

機能の廃止:Genesys は、対応するすべてのチャットウィジェットバージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャットバージョンのサポートも終了します。詳細については、「廃止予定」を参照してください。 ACD Web チャットの削除 (バージョン 2) 。既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

前提条件

Genesys Cloud CX で次の権限を設定します。旅>設定>編集、またはビュー
以下のいずれかを展開する。
- ウェブメッセージングを使用しているGenesys Cloud CXのお客様にとって、 Genesys Messenger の設定と展開（推奨）。
- その他のお客様には、トラッキングスニペットを導入してください。

この記事では、Web チャットの Web トラッキングを構成する方法について説明します。Messengerを設定するには、メッセンジャーを設定する。

ウェブトラッキングを設定する

管理者をクリックします。
予測エンゲージメントの下で、グローバル設定。ページが開き、追跡設定タブ。
許可されたドメインを指定する.

注意： 初期状態では、許可されたドメインのみを設定します。次に、Live Now 、Genesys Predictive Engagementがイベントを追跡していることを確認します。基本的なトラッキングが機能したら、残りのウェブトラッキングの設定を行います。
任意の除外されるIPアドレスを指定する.
ショートID長を指定する.
指定するURLクエリパラメータGenesys Predictive Engagement で無視する項目。
Genesys Predictive EngagementをURLフラグメントを保持する。
任意の指定サイト検索設定.
変更を保存してください。

許可ドメイン

注記:Genesys Cloud CXの顧客で、以下のドメインも使用している場合、許可されたドメインを設定するにはウェブメッセージングドメインアクセスの制限については、メッセンジャーを展開する。

ウェブトラフィックを受け入れるウェブサイトのドメインを特定する。

ドメインラベルとサブドメインラベルのみを含む。ドメインの後に他の"/paths "を含めないでください。
Genesys Predictive Engagement はドメインエントリを検証し、間違っている場合はエラーを表示します。
この許可されたドメインのリストは、ウィジェットに許可されたドメインのリスト。

IPアドレスの除外

Genesys Predictive EngagementにWebイベントを生成させたくないIPアドレスを指定することができます。例えば、内部ユーザーからの訪問を追跡したくない場合などです。

この機能は、競合他社やスパムなど、企業の IT 部門が外部トラフィックをブロックするために行っているあらゆるブロックに加えて機能します。
IPフィルターは最大10個まで追加可能です。
除外するIPアドレスがわからない場合は、ネットワーク管理者に確認し、ウェブサイトのログで受信トラフィックを監視してください。
IPフィルタリングは、Genesys Predictive EngagementがWebビーコンを処理するときのみ機能します。したがって、この設定を使用して、Genesys Predictive Engagementによるカスタムイベントの追跡をブロックすることはできません。

IPアドレスをブロックするには、除外するIPアドレスのリストに追加します。

IPフィルター。 単一のIPアドレスを指定するか、CIDR記法でIPアドレスの範囲を指定します。

Genesys Predictive Engagementは、IPv4とIPv6の両方のプロトコルをサポートしています。 IPv6では、Genesys Predictive Engagementは短縮版と拡張版をサポートします。
IPの例。

IPフィルタの参照名。 IPアドレスに認識可能な名前を指定します。

注記:指定した IP アドレスの暗黙的な CIDR 範囲を表示するには、名前の上にマウスを置きます。

IPの例

有効なIPアドレス(IPv4)

有効な IPv4 CIDR 入力は次の形式に従います。<A valid IPv4 address> /<A number from 0-32> 。

良い例	悪い例
10.10.10.10/8 10.10.10.10/16 10.10.10.10/24 10.10.10.10/32	10.10.10.10/33 (IPv4の最大値は/32です) 10.10.10.10/-1（負数にはできない） 10.10.10.10/.10（整数でなければならない） 10.10.10.10/&（特殊文字不可） 10.10.10.10/8/16 (スラッシュは 1 つだけ使用できます)

有効なIPアドレス(IPv6)

有効な IPv6 CIDR 入力は次の形式に従います。<A valid IPv6 address> /<A number from 0-128> 。

良い例	悪い例
::1/32 ::1/64 ::1/128	::1/129 (IPv6での最大値は/128) ::1/-1 (負の数は不可) ::1/.10 (整数でなければなりません) ::1/& (特殊文字不可) ::1/128/64 (スラッシュは 1 つだけ使用できます)

短いID長

Genesys Predictive Engagement は、自動的に生成された長い ID に基づいて、各訪問に一意の番号を割り当てます。「短縮 ID」ボックスで、Genesys Predictive Engagement が各訪問 ID に使用する桁数を指定します。

現在 Web サイトでアクティブなすべての訪問者間で一意となるのに十分な長さの短い ID を選択してください。サイトのトラフィックが増えるほど、短い ID を長くする必要があります。たとえば、常に訪問者数が 10,000 人未満である場合は、ID の長さを 4 と短くすれば十分です。一度に 100,000 人を超える訪問者がいる可能性がある場合は、ID の長さを 6 に短くしてください。

注意： ショートIDの長さは、いつでも増やすことができます。変更内容は即座に反映されます。

URLのクエリパラメータを除外する

Genesys Predictive Engagement が無視する URL クエリパラメータを指定します。URLクエリパラメータは、URLの末尾に表示されます。これらは、過度に具体的な追跡データにつながり、個人を特定できる情報を公開する可能性があり、GDPR に違反します。

URLの断片を保持する

Genesys Predictive Engagement が URL フラグメントを使用して Web ページを識別するかどうかを設定できます。

URL の後に URL フラグメントが表示されます。例えば、"predictive-engagement.com#pagename",#pagename はURL断片である。

URL フラグメントは特定の Web ページを識別できますが、個人を特定できる情報を公開する可能性があり、GDPR に違反します。また、追跡データの量が過剰になる可能性もあります。

注意： URLの断片を追跡したい場合を除き、このオプションを有効にしないでください。

サイト内検索の設定

訪問者があなたのサイトを検索するたびに、あなたのウェブページのURLは変化します。 Genesys Predictive EngagementはURLの変更を追跡するため、各訪問者の特定の検索に関する情報をカスタマージャーニーデータの一部として表示することができます。この情報は、Live Now Searches performed で見ることができます。代理店も同じような考えを持っていますね。

設定するには、サイト検索設定ボックスに、Web サイト上の検索用語の URL パラメータを入力します。例えば、訪問者が「Sale」と検索したときに、URLの末尾に「?term=Sale#search」という文字列が付加されるとします。この場合は次のように入力します学期のサイト検索設定箱。

注意： 検索キーワードのURLパラメータがわからない場合は、Webサイトで何かを検索してみてください。そして、URLを変更したときに表示される内容に注目してください。