ウェブトラッキング

この記事では、Web チャットの Web トラッキングを構成する方法について説明します。Messengerを設定するには、メッセンジャーを設定する。

1. 管理者をクリックします。
2. 予測エンゲージメントの下で、グローバル設定。ページが開き、追跡設定タブ。
3. 許可されたドメインを指定する.
   注意： 初期状態では、許可されたドメインのみ を設定します。 次に、Live Now 、Genesys Predictive Engagementがイベントを追跡していることを確認します。 基本的なトラッキングが機能したら、残りのウェブトラッキングの設定を行います。
4. 任意の除外されるIPアドレスを指定する.
5. ショートID長を指定する.
6. 指定するURLクエリパラメータGenesys Predictive Engagement で無視する項目。
7. Genesys Predictive EngagementをURLフラグメントを保持する。
8. 任意の指定サイト検索設定.
9. 変更を保存してください。

ウェブトラフィックを受け入れるウェブサイトのドメインを特定する。

Genesys Predictive EngagementにWebイベントを生成させたくないIPアドレスを指定することができます。 例えば、内部ユーザーからの訪問を追跡したくない場合などです。

IPアドレスをブロックするには、除外するIPアドレスのリストに追加します。

IPフィルター。 単一のIPアドレスを指定するか、CIDR記法でIPアドレスの範囲を指定します。

• Genesys Predictive Engagementは、IPv4とIPv6の両方のプロトコルをサポートしています。 IPv6では、Genesys Predictive Engagementは短縮版と拡張版をサポートします。
• IPの例。

IPフィルタの参照名。 IPアドレスに認識可能な名前を指定します。

有効なIPアドレス(IPv4)

有効な IPv4 CIDR 入力は次の形式に従います。<A valid IPv4 address> /<A number from 0-32> 。

有効なIPアドレス(IPv6)

有効な IPv6 CIDR 入力は次の形式に従います。<A valid IPv6 address> /<A number from 0-128> 。

Genesys Predictive Engagement は、自動的に生成された長い ID に基づいて、各訪問に一意の番号を割り当てます。「短縮 ID」ボックスで、Genesys Predictive Engagement が各訪問 ID に使用する桁数を指定します。

現在 Web サイトでアクティブなすべての訪問者間で一意となるのに十分な長さの短い ID を選択してください。サイトのトラフィックが増えるほど、短い ID を長くする必要があります。たとえば、常に訪問者数が 10,000 人未満である場合は、ID の長さを 4 と短くすれば十分です。一度に 100,000 人を超える訪問者がいる可能性がある場合は、ID の長さを 6 に短くしてください。

Genesys Predictive Engagement が無視する URL クエリ パラメータを指定します。URLクエリパラメータは、URLの末尾に表示されます。これらは、過度に具体的な追跡データにつながり、個人を特定できる情報を公開する可能性があり、GDPR に違反します。

Genesys Predictive Engagement が URL フラグメントを使用して Web ページを識別するかどうかを設定できます。

URL の後に URL フラグメントが表示されます。 例えば、"predictive-engagement.com#pagename",#pagename はURL断片である。

URL フラグメントは特定の Web ページを識別できますが、個人を特定できる情報を公開する可能性があり、GDPR に違反します。また、追跡データの量が過剰になる可能性もあります。

訪問者があなたのサイトを検索するたびに、あなたのウェブページのURLは変化します。 Genesys Predictive EngagementはURLの変更を追跡するため、各訪問者の特定の検索に関する情報をカスタマージャーニーデータの一部として表示することができます。 この情報は、Live Now Searches performed で見ることができます。 代理店も同じような考えを持っていますね。