前提条件

ウェブトラッキングを設定する

  1. Genesys Cloud CXのAdminで、Global Settings ページを開き、Tracking Settings タブをクリックします。
  2. 許可されたドメインを指定する.
    注意： 初期状態では、許可されたドメインのみ を設定します。 次に、Live Now 、Genesys Predictive Engagementがイベントを追跡していることを確認します。 基本的なトラッキングが機能したら、残りのウェブトラッキングの設定を行います。
  3. 任意の除外されるIPアドレスを指定する.
  4. ショートID長を指定する.
  5. Specify any URL query parameters for Genesys Predictive Engagement to ignore.
  6. Genesys Predictive Engagement がURL フラグメントを保持するかどうかを指定します 。
  7. 任意の指定サイト検索設定.
  8. 変更を保存してください。

許可ドメイン

注意： Genesys Cloud CX のお客様がWeb メッセージング を使用する場合に許可するドメインを設定するには、Genesys Cloud CX Resource Center の記事Deploy Messenger の「ドメインアクセスを制限する」を参照してください。

ウェブトラフィックを受け入れるウェブサイトのドメインを特定する。

  • ドメインラベルとサブドメインラベルのみを含む。 ドメインの後に他の"/paths "を含めないでください。
  • Genesys Predictive Engagementは、ドメインエントリーを検証し、不正確なものがあればエラーメッセージを表示します。
  • NEWです。 この許可されたドメインのリストは、ウィジェットの許可されたドメインのリストと一致する必要があります。.

IPアドレスの除外

Genesys Predictive EngagementにWebイベントを生成させたくないIPアドレスを指定することができます。 例えば、内部ユーザーからの訪問を追跡したくない場合などです。

  • この機能は、企業のIT部門が外部トラフィック（例えば、競合他社やロボスパマーなど）をブロックするために行っているものに加えて機能します。
  • IPフィルターは最大10個まで追加可能です。
  • 除外するIPアドレスがわからない場合は、ネットワーク管理者に確認し、ウェブサイトのログで受信トラフィックを監視してください。
  • IPフィルタリングは、Genesys Predictive EngagementがWebビーコンを処理するときのみ機能します。 したがって、この設定を使用して、Genesys Predictive Engagementによるカスタムイベントの追跡をブロックすることはできません。

IPアドレスをブロックするには、除外するIPアドレスのリストに追加します。

IPフィルター。 単一のIPアドレスを指定するか、CIDR記法でIPアドレスの範囲を指定します。

  • Genesys Predictive Engagementは、IPv4とIPv6の両方のプロトコルをサポートしています。 IPv6では、Genesys Predictive Engagementは短縮版と拡張版をサポートします。
  • IPの例

IPフィルタの参照名。 IPアドレスに認識可能な名前を指定します。

注意： 提供したIPアドレスの暗黙のCIDR範囲を見るには、その上でマウスを休めてください。

IPの例

有効なIPアドレス(IPv4)

有効なIPv4 CIDRの入力は、以下の形式です。 <A valid="" IPv4="" address="">/<A number="" from="" 0-32="">.

良い例 悪い例
  • 10.10.10.10/8
  • 10.10.10.10/16
  • 10.10.10.10/24
  • 10.10.10.10/32
    • 10.10.10.10/33 (IPv4の最大値は/32です)
    • 10.10.10.10/-1（負数にはできない）
    • 10.10.10.10/.10（整数でなければならない）
    • 10.10.10.10/&（特殊文字不可）
    • 10.10.10.8/16 (スラッシュは1つだけ使用可能)

    有効なIPアドレス(IPv6)

    有効なIPv6 CIDRの入力は、以下の形式です。 <A valid="" IPv6="" address="">/<A number="" from="" 0-128="">.

    良い例 悪い例
    •  ::1/32
    •  ::1/64
    •  ::1/128
    • ::1/129 (IPv6での最大値は/128)
    •  ::1/-1 (負の数は不可)
    •  ::1/.10 (整数でなければなりません)
    •  ::1/& (特殊文字不可)
    •  ::1/128/64 (スラッシュ1個のみ使用可能)

    短いID長

    Genesys Predictive Engagementは、自動生成された長大なIDに基づき、各訪問者に固有の番号を割り当てます。 ショートID］ボックスで、Genesys Predictive Engagementが各訪問IDに使用する桁数を指定します。

    IDの長さは、現在あなたのWebサイトで活動しているすべての訪問者の間でユニークになるように十分な長さの短いものを選んでください。 アクセス数が多いサイトほど、ショートIDは長くする必要があります。 例えば、常時1万人以下の訪問者であれば、IDの長さは4と短くても十分です。 一度に10万人以上の訪問者がある可能性がある場合、6という短いIDの長さを選択します。

    注意： ショートIDの長さは、いつでも増やすことができます。 変更内容は即座に反映されます。

    URLのクエリパラメータを除外する

    Genesys Predictive Engagementが無視するURLクエリパラメータを指定します。 URLクエリパラメータは、URLの末尾に表示されます。 これらは、過度に特定されたトラッキングデータにつながる可能性があります。 また、個人を特定できる情報を流出させる可能性があり、GDPRに違反する。

    URLの断片を保持する

    Genesys Predictive EngagementがWebページを特定するためにURLフラグメントを使用するかどうかを設定することができます。

    URL の後に URL フラグメントが表示されます。 例えば、"predictive-engagement.com#pagename",#pagename はURL断片である。

    URLフラグメントは特定のウェブページを特定できる反面、個人を特定できる情報を流出させる可能性があり、GDPRに違反する。 また、トラッキングデータが過剰になる可能性もあります。

    注意： URLの断片を追跡したい場合を除き、このオプションを有効にしないでください。

    サイト内検索の設定

    訪問者があなたのサイトを検索するたびに、あなたのウェブページのURLは変化します。 Genesys Predictive EngagementはURLの変更を追跡するため、各訪問者の特定の検索に関する情報をカスタマージャーニーデータの一部として表示することができます。 この情報は、Live Now Searches performed で見ることができます。 代理店も同じような考えを持っていますね。

    設定するには、サイト検索設定 ボックスに、ウェブサイト上の検索キーワードの URL パラメータを入力します。 例えば、訪問者が「Sale」と検索したときに、URLの末尾に「?term=Sale#search」という文字列が付加されるとします。 この場合、サイト検索設定 ボックスに、用語 と入力します。
    注意： 検索キーワードのURLパラメータがわからない場合は、Webサイトで何かを検索してみてください。 そして、URLを変更したときに表示される内容に注目してください。