エージェントレベルで使用率を構成する

使用率は、個々のインタラクションの特定の数を定義します。たとえば、通話、電子メール、チャットなど、エージェントはプラットフォームがサポートするさまざまなメディア タイプでいつでも処理できます。 また、利用設定により、エージェントが扱う他のインタラクションを中断したり、視覚的に警告することができるメディアの種類を定義します。 使用率は、組織レベル、または個別のエージェントレベルまで定義できます。使用率ラベルを使用して、受信インタラクションのカテゴリを定義し、エージェント レベルの使用率を構成することもできます。 詳細については、を参照してください。使用ラベルの概要。

エージェントによる使用率を設定するには、次の手順に従います。

1. 管理をクリックします。
2. 下コンタクトセンター、クリック利用。
3. クリックエージェントタブ。
4. 使用率を構成するエージェントを選択します。エージェントが処理できる同時インタラクションの数が表示されます。
5. 個々のエージェントの組織設定を使用するには、 組織のデフォルト設定を使用する .
6. メディアの種類ごとに、
   1. 名前: チャンネル/レーベル名
   2. 中断された原因: 進行中のインタラクションを中断する可能性がある受信インタラクションのメディア/ラベル。 たとえば、エージェントがチャットを処理しているときに着信を通知したい場合は、[チャット] 行に [音声] を追加します。
      注意： 解析のために、ある対話が別の対話に割り込まれたとき、エージェントが別の対話に使用された時間を示すホールドタイムが表示されます。 また、インタラクションタイプを追加する順序は、あるタイプの優先順位を示すものではありません。
   3. 容量: このメディア/ラベルのエージェントごとに許可される最大容量。 ここからラベルの容量設定を編集できます。
   4. アクション: チャネルにのみ適用されます。 デフォルトでは、Genesys Cloud は非 ACD コールを全体的な ACD 使用率カウントに含めません。これは、非 ACD コールは ACD コールではなく内部コールであるためです。 それらを含めるには、このボックスをチェックします。
7. 保存するをクリックします。