画面共有のトラブルシューティング

問題 

共有者が画面を共有しようとすると、エラーが発生するか、何も起こりません。

ソリューション

次の解決策を試してください。

• 共有者がChromeとバージョン71以前を使用している場合は、Chrome拡張機能をアンインストールしてから再インストールします。
• Windowsファイアウォールなど、ユーザーがローカルファイアウォールを有効にしていないことを確認します。

問題 

共有者は自分の画面を共有していると考えますが、エージェントには共有画面が表示されません。

原因

• 共有者がFirefoxを使用していて、誤ってスクリーンピッカーウィンドウから離れてクリックしました。
• 画面共有要求がタイムアウトになったか、エージェントがそれをキャンセルした。共有する画面を選択していたため、共有者はタイムアウトメッセージに気付きませんでした。

ソリューション

• 共有者がFirefoxのスクリーン共有ピッカーを見つけて共有するスクリーンを選択するのを助けます。
• スクリーン共有要求がタイムアウトしたかキャンセルされたことを共有者に伝える

問題 

Chromeシークレットモードでは、画面共有の拡張子は認識されません。

解決策

知名度の低いChromeウィンドウに切り替えるか、Chromeをバージョン72以降に更新するよう共有者に指示します。 Chromeバージョン71以前は、画面共有のシークレットモードをサポートしていません。

問題 

スクリーンピッカーが共有者のチャットウィンドウを覆っているので、共有者にはエージェントからのメッセージは表示されません。

原因…

共有者がChrome for Windowsを使用している場合、スクリーンピッカーはWeb チャットウィンドウにオーバーレイし、共有者がスクリーンピッカーを閉じるまで共有者はエージェントとチャットできません。

解決策

スクリーン共有セッションを開始する前に、エージェントはWeb チャットウィンドウを広げるように共有者に伝えることができます。