ジェネシスは、Web チャットと音声の既存の共同ブラウジングを顧客が使い始めることを奨励しています。メッセンジャーの共同閲覧、Web メッセージングと音声の使用例をサポートします。

Genesys Cloud co-browse for Web chat and screen shareは、お客様が見ているものをエージェントと共有することができます。 ただし、それぞれが異なる機能を提供し、異なる実装手順を必要とします。 この表を使用して、どちらが自分の目標に最適かを判断してください。

機能の説明 コブラウズ スクリーン共有
Webページをミラーリングする X X
デスクトップアプリケーションをミラー化する X
オペレーティングシステムのコントロールを含むデスクトップ全体をミラーリングする X
プライベートデータの設定可能なマスキング X
ゼロエンドユーザーダウンロードのためのオプション X X
クリックアノテーションを表示 X
ビューアはWebページを制御します X
ビューアはデスクトップアプリケーションを制御します
エージェントは音声対話から始めることができます X X
エージェントはWeb チャットインタラクションから開始できます X X
独自のデスクトップアプリケーションにスクリーン共有クライアントを埋め込むためのオプション X
エンドユーザーブラウザの互換性

最新版:

  • グーグルクローム
  • Mozilla Firefox
  • サファリ
  • サファリテックプレビュー
  • Internet Explorer
  • Edge 

Webブラウザからスクリーン共有を実装することを選択した場合、エンドユーザーは最新バージョンの共有から共有できます。

  • グーグルクローム
  • Firefox
エンドユーザーオペレーティングシステムの互換性

次のような、サポートされているWebブラウザをインストールできるデスクトップオペレーティングシステム。

  • マックOS
  • Windows

スクリーン共有テクノロジは、次のオペレーティングシステムで動作します。

  • Windows
  • マックOS

あなた自身のアプリケーションを 画面共有クライアントそれから、サポートしたいオペレーティングシステムと互換性のあるスクリーン共有クライアントを構築しなければなりません。 

帯域幅の要件

中低:

  • コブラウズは主にテキストデータを送信します。 帯域幅の要件は、ミラーサイトの画像のサイズによって異なります。
  • 新しいページがロードされたときは1〜2 Mbps。
  • ページに多数の動画またはビデオアセットが含まれていない限り、ページが読み込まれた後は500 Kbps未満。

中-高い:

  • 画面共有は、シェアラー画面のビデオストリームをGenesys Cloudに送信します。 ビデオは一般にテキストよりも多くの帯域幅を必要とします。
  • 平均2〜4 Mbps。ただし、共有画面の解像度と共有内容によって異なります。
技術を共有する Webソケット WebRTC