作業項目を操作する

1. エージェントとしてログインして 待ち行列に行く。  のインタラクションパネル開きます。
   または、インタラクションパネルにアクセスするには、インタラクションをクリックします。
   
2. 作業項目を承認するには、受け入れる; 作業項目を拒否するには、衰退。
   注記:作業項目を拒否したり、回答時間が過ぎたりすると、Genesys Cloudはキューから外れ、応答していない状態。応答していない間は、新しい作業項目ややり取りは受信されません。再度インタラクションを受け取るには、順番待ちする。
   作業項目を承認すると、次の作業項目の詳細が表示されます。
   • 作業項目名
   • 現在の状態 
   • 作業箱
   • 仕事の種類 
   • 期日
   • 優先度
   • カスタム属性（設定されている場合）

下部の作業項目には、カスタム属性を見つける検索バーと、作業項目に添付されたカスタム属性のリストが表示されます。

作業項目を切断するには、切断。

作業項目を保留するには、公園。

作業項目の保留を解除するには、次の手順に従います。

1. 左側のパネルで、リストビュー。
2. 保留を解除したい作業項目の右側にあるもっと。
3. クリック 名簿に戻る。 作業項目は会話名簿に戻ります。
    メモ：   パークされた作業項目は、処理メトリックにはカウントされません。

作業項目を他のユーザーに転送するには、次の手順に従います。

1. 作業項目の上部にある移行。
2. ユーザーまたはキューを検索し、リストから選択します。

カスタム属性を検索するには、次のいずれかの手順を実行します。

• レビューモードでは、顧客属性を見つけるボックスに検索文字列を入力します。 入力した文字列に一致するカスタム属性が検索バーの後に表示されます。
• 編集モードでは、顧客属性を見つけるボックスに検索文字列を入力します。入力した文字列に一致するカスタム属性が表示され、編集できます。

カスタム属性を編集するには、次の手順に従います。

1. 検索バーの横にある編集。
2. このモードを使用して、次の変更を行います。
   • 各フィールドを編集します。
   • タグを削除するには、取り除く。
   • タグを追加するには、タグ付けする。
3. 変更を保存するには、保存。

作業項目のステータスを変更するには、次の手順に従います。

1. クリック状態。
2. 利用可能なステータスから、希望するステータスをクリックします。
   メモ: 

   • 管理者がマップしたステータスのみを選択できます。
   • 管理者が自動ステータス遷移を設定している場合は、ステータスが特定の時間に更新されることを示すために、ステータスの横に時計アイコンが表示されます。 この自動ステータス遷移により、作業項目の作業中にステータスが変更される場合があります。
   • 管理者がクローズステータスの作業項目の自動終了を有効にし、そのステータスを選択した場合、Genesys Cloud は作業項目を終了します。詳細については、作業タイプを定義する。

作業項目のラップアップ コードを選択するには、次の手順に従います。

1. ラップアップコードパネルにアクセスするには、ラップアップコード。
2. ラップアップコードを検索するには、ラップアップコードを見つけるボックスで最大 5 つ選択します。
    メモ：   最大5つのコードを選択できます。 他のユーザーが作業項目を処理する場合、作業項目には最大 25 個のコードを設定できます。
3. 選択内容を保存するには、保存。
4. 選択したコードはカードとして上部に表示されます。 コードをクリアするには、取り除く。