作業自動化を使用すると、作業項目と呼ばれる非会話型タスクを自動的に作成し、それをエージェントにルーティングしてさらにアクションを実行できます。 一連のステータスとステータスの前提条件を定義し、ワークフローまたはルーティング方法を使用してタスクの進行を自動化できます。 

作業自動化について

Genesys Cloud は、API トリガー イベントを使用してワークアイテムを作成します。 作業項目は、カスタム属性を持つ特定の作業タイプに属し、ACD インタラクションなどのキューに自動的にルーティングされるか、ワークフローを使用してルーティングされます。 FAQ を使用して、作業の自動化に関するよくある質問への回答を得てください。 追加の質問を投稿するには、Genesys コミュニティにアクセスしてください。

トリガーとArchitectワークフローを設定する

作業項目のステータスが変更されたときにトリガーできる Architect ワークフローを設定する方法を学習します。 

作業項目構成を設定する

ワークタイプのカスタム属性を定義し、ワークタイプとワークビンを作成する方法を学習します。

エージェントの作業項目

作業項目の承諾、切断、保留と保留解除、転送、検索、および管理の方法を学習します。

作業項目を表示

スーパーバイザーのエージェントとキューの作業項目の優先度、期日、ステータス、作業タイプ、キュー、ルーティング状態などを表示します。

作業項目パフォーマンスビュー

管理者とスーパーバイザーは、作業項目のパフォーマンス ビューを使用して、特定の時間間隔にわたってキューで処理された作業項目の合計数を把握できます。