リストビューの操作

作業項目の優先度を更新するには、値の横にある編集0 から 25,000,000 までの数値を指定します。

ルーティング状態は、作業項目の現在のルーティング状態を反映し、場合によっては、もっと各行の右端にあります。 ルーティング状態の詳細については、作業タイプを定義する

作業項目の割り当てを更新するには、現在の担当者の横にある編集。 作業項目を割り当てるユーザーの名前を入力し、一致するリストから名前を選択します。

 メモ：   接続状態にある作業項目は、切断されるまで再割り当てできません。

作業項目の概要を読み取り専用モードでプレビューするには、プレビュー。

リストビューに戻るには、左上にある作業項目リストに戻る。

プレビュー中に作業項目IDをコピーするには、コピー。

作業項目IDをコピーするには、 IDをコピー。

作業項目を終了するには: クリック終了。 作業項目を終了すると、リスト ビューから消えます。

 メモ：   終了した作業項目を表示するには、リストの上部にある終了した作業項目を表示。 任意の状態にあるワークアイテムを終了できます。 

保留中のルーティングステータスの作業項目を返すには、名簿に戻る割り当てられたエージェントのアクティブ名簿に作業項目を戻します。

作業項目をユーザーから切断するには、切断。

 メモ：   接続されたルーティング状態にあるワークアイテムを切断することはできません。

作業項目を削除するには、消去。 次のいずれかの状態にある作業項目は削除できません。

• アラート
• 接続済み
• 保留数

リスト内の作業項目をフィルタリングするには、フィルター。 利用可能なすべてのフィルターを表示するには、「すべて展開」をクリックします。 次のフィルターを使用できます。

• 仕事の種類: 作業項目に一致する最大 5 つの作業タイプをフィルタリングできます。 作業タイプを削除するには、取り除く。
• ステータス: 複数のステータス値でフィルタリングできます。 フィルターからステータスを削除するには、ステータスの横にある取り除く。  メモ：   ステータス フィルターを選択するには、まず作業タイプ フィルターを選択する必要があります。
• ルーティング > キュー: 複数のキュー値でフィルタリングできます。 フィルターからキューを削除するには、キューの横にある取り除く。
• ルーティング > ルーティング状態: 複数のルーティング状態の値でフィルタリングできます。 フィルターからルーティング状態を削除するには、キューの横にある取り除く。  メモ：   終了したルーティング状態オプションは、有効にした場合にのみフィルターに表示されます。終了した作業項目を表示。
• 担当者 > 表示する作業項目: 次の 3 つのオプションのいずれかでフィルタリングできます。
  • すべての作業項目: 割り当てにフィルターを適用しないでください。 すべての作業項目を表示します。
  • 譲受人: 特定の担当者に割り当てられた作業項目のみを表示します。
  • 未割り当て: 割り当てられていないすべての作業項目を表示します。
• 譲受人 > 譲受人: 作業項目に割り当てられたユーザーをフィルタリングできます。 複数の担当者を選択できます。 現在のユーザーが常に最初に表示されます。
• 外部タグ: 外部タグ値に一致する作業項目をフィルタリングできます。