連絡先リスト ビュー


連絡先リスト ビューを使って、連絡先リストを管理します。各連絡先リストは、キャンペーン中に電話をかけるための電話番号を含むテーブルです。通話中、キャンペーンスクリプトは、連絡先リストの列をエージェントにビジュアルコントロールとして表示します。コールが終了すると、エージェントにより収集または変更された情報は連絡先リストに戻されます。

連絡先リストには、連絡先へのアクセスを試みる際にダイヤルされた顧客情報と電話番号が含まれているため、アウトバウンドダイヤルシステムの重要な構成要素です。

  • 各キャンペーンは独自の連絡先リストを持つことができます。キャンペーンで連絡先リストを共有することもできます。ただし、キャンペーンを同じ連絡先リストで同時に実行することはできません。
  • 連絡先リストは、任意の数の電話番号フィールドを含む、独自の一意のフィールド構造を持つことができます。
  • 各電話番号の列は、携帯、自宅、職場などの種類に関連付けられています。特定の時間のダイヤルを制限する場合、連絡先リストの各電話番号列には対応するタイムゾーン列が必要です。代わりに、電話の列(およびオプションで郵便番号の列)を設定して、準拠ダイヤル時間を決定することもできます。
  • 連絡先レコードに複数の電話番号がある場合、前の連絡先の試行が失敗した場合は、前の番号への呼び戻しがスケジュールされていない限り、次の番号がすぐに試行されます。その場合、すべてのリコールが試行されるまで、その連絡先の他の番号はダイヤルされません。参照してください。キャンペーンのコールバック

このビューを並べ替えるには、名前の列をクリックします。[名前] の見出しにある三角形は、列が昇順と降順のどちらで並べ替えされるかを示しています。さらに、 サーチ ボックスの名前の全部または一部を入力してリストをフィルタすることもできます。

contactlisttab

ビュー内の列

連絡先リスト名 そして 分割dでこのビューをフィルタすることができます。

説明
チェックボックス 最初の列のチェックボックスをオンにすると、管理者は編集や削除などの操作によって処理する項目を選択できます。
連絡先の数

レコードが連絡先リストにアップロードされている場合は、アップロードの進行状況インジケータが表示されます。

図は、レコードがアップロード中またはリストに追加されるときに表示される進行度インジケーターを示しています

連絡先リストが無効な場合は、赤い感嘆符が表示されます。

status_invalid

連絡先リストが有効でレコードをアップロードしていない場合は、各連絡先リストのレコード数が表示されます。

名前

連絡先リストの名前はハイパーリンクです。クリックして連絡先リストのプロパティを開きます。自動タイムゾーンマッピング 連絡先リスト名の横に地球のアイコンがあります。クリックして マッピング結果をプレビューする

アクセス区分

この列には、キャンペーンがどの部門に属しているかがリストされます。キャンペーンがカスタム部門に割り当てられていない場合、そのキャンペーンはデフォルトでホーム部門に属します。詳細については、 アクセス制御について そして 事業部の概要を参照してください。

手順