連絡先リスト ビューを使って、連絡先リストを管理します。 各連絡先リストは、キャンペーン中にダイヤルする電話番号が含まれるテーブルです。   呼び出し時にキャンペーン スクリプトは、ビジュアル コントロールとしてエージェントを連絡先リストから列を示します。 呼び出しが終了すると、情報を収集またはお問い合わせ一覧に戻るエージェント ルートで変更します。

連絡先リストには、連絡先へのアクセスを試みる際にダイヤルされた顧客情報と電話番号が含まれているため、アウトバウンドダイヤルシステムの重要な構成要素です。

  • 各キャンペーンは独自の連絡先リストを持つことができます。 キャンペーンで連絡先リストを共有することもできます。ただし、キャンペーンを同じ連絡先リストで同時に実行することはできません。
  • 連絡先リストは、任意の数の電話番号フィールドを含む、独自の一意のフィールド構造を持つことができます。 
  • 各電話番号の列は、携帯、自宅、職場などの種類に関連付けられています。 特定の時間のダイヤルを制限する場合、連絡先リストの各電話番号列には対応するタイムゾーン列が必要です。 代わりに、電話の列(およびオプションで郵便番号の列)を設定して、準拠ダイヤル時間を決定することもできます。
  • 連絡先レコードに複数の電話番号がある場合、前回の連絡先の試みが失敗した場合は、前の番号へのコールバックがスケジュールされていない限り、次の番号が直ちに試行されます。 その場合、すべてのコールバックが試行されるまで、その連絡先の他の番号はダイヤルされません。 参照してください。 キャンペーンのコールバック。

このビューを並べ替えるには、名前の列をクリックします。 名見出し内のキャレットは、列を昇順または降順でソートするかどうかを示します。 さらに、名前の全部または一部を名前に入力してリストをフィルタすることもできます サーチ ボックス。

contactlisttab

ビュー内の列

連絡先リスト名 そして 分割dでこのビューをフィルタすることができます。

説明
チェックボックス 最初の列のチェックボックスをオンにすると、管理者は編集や削除などの操作によって処理する項目を選択できます。
連絡先の数

レコードが連絡先リストにアップロードされている場合は、アップロードの進行状況インジケータが表示されます。

図は、レコードのアップロードまたは一覧に追加するときに表示されるプログレス インジケーターを示します。

連絡先リストが無効な場合は、赤い感嘆符が表示されます。

status_invalid

連絡先リストが有効でレコードをアップロードしていない場合は、各連絡先リストのレコード数が表示されます。

名前

連絡先リストの名前はハイパーリンクです。 クリックして連絡先リストのプロパティを開きます。

連絡先リストが現在実行中のキャンペーンで使用されている場合は、連絡先リスト名の横にアクティブなキャンペーン インジケーターが表示されます。
連絡先リストが現在実行中のアクティブなキャンペーンによって使用されていることを示します。


自動タイムゾーンマッピング 連絡先リスト名の横に地球のアイコンがあります。 クリックして マッピング結果をプレビューする

アクセス区分

この列には、キャンペーンがどの部門に属しているかがリストされます。 キャンペーンがカスタム部門に割り当てられていない場合、そのキャンペーンはデフォルトでホーム部門に属します。 詳細については、 アクセス制御について そして 事業部概要

さらに表示

追加のアクションについては、連絡先リストビューから詳細をクリックします。 。 メニューには次のアクションが表示されます: 連絡先の編集、エクスポート、リストのクリア。

アクション 説明
連絡先を編集 連絡先リストエディタを開くには、連絡先を編集。 詳細については、連絡先リスト内の連絡先を編集する
エクスポート すべての連絡先をエクスポートするには、輸出。 
明確なリスト 連絡先リストからすべての連絡先を削除するには、明確なリスト。 

手続き