キュー作業項目パフォーマンス詳細ビュー

ビューのデータはチャートに表示できます。 チャートを表示するには、チャートの表示／非表示アイコンをクリックします。

トピック列を表示または非表示にするには、「列を選択」アイコンをクリックします。右側の をクリックし、検索またはスクロールして表示する列を選択します。 

トピックの列を並べ替えるには、列のヘッダーをクリックし、それをドラッグします。

ビューをデフォルトの列設定に戻すには、ビューをデフォルトにリセット をクリックします。

トピック欄は最大20個まで選択可能です。

列に表示されるメトリクスの詳細については、この記事の「Available Columns 」セクションを参照してください。

アナリティクスのビューをカスタマイズするには、日付フィルタを使用します。

メトリクスを日付でフィルタリングしたり、カスタムの日付範囲を設定するには、プリセットを使用します。 このビューの指標をフィルタリングするときは、最大1か月のカスタム日付範囲を選択します。 

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。

1. 日付フィルタを表示するには、日付をクリックします。
2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なるタイムゾーンのデータを表示するには、タイムゾーンドロップダウン メニューで、必要なタイム ゾーンを選択します。 選択した同じタイムゾーンでレポートを作成および保存できます。

グローバル検索を使用すると、フィルターのリストから利用可能なフィルターを簡単に見つけることができます。

グローバル検索でフィルターを見つけるには:

1. フィルターアイコンをクリックします。 のフィルターペインが表示されます。
2. 上部のセクションのフィルターを検索検索ボックスに必要なフィルターの名前を入力し、検索結果からフィルターを選択します。

スキル別にメトリックをフィルタリングするには、次の手順に従います。

1. フィルターアイコンをクリックします。 のフィルターペインが表示されます。
2. 下スキル、 の中にスキルを検索検索ボックスにスキルの名前を入力し、検索結果からスキルを選択します。 引き続きスキルを入力して選択し、ビューに追加することができます。

言語別にメトリックをフィルタリングするには、次の手順に従います。

1. フィルターアイコンをクリックします。 のフィルターペインが表示されます。
2. 下言語、 の中に言語を検索検索ボックスに言語名を入力し、検索結果から言語を選択します。 引き続き言語を入力して選択し、ビューに追加することができます。

ユーザー別にメトリックをフィルタリングするには、次の手順に従います。

1. フィルターアイコンをクリックします。 のフィルターペインが表示されます。
2. 下ユーザー、 の中にユーザーを検索検索ボックスにユーザー名を入力し、検索結果からユーザーを選択します。 引き続き入力して、ビューに追加するユーザーを選択できます。
3. （オプション）ユーザーフィルター検索で非アクティブなユーザーを表示して選択するには、非アクティブユーザーを含める。 
4. （オプション）ユーザーフィルター検索で削除されたユーザーを表示して選択するには、削除されたユーザーを含める。

ラップアップ コードでメトリックをフィルターするには:

1. フィルターアイコンをクリックします。 のフィルターペインが表示されます。
2. 下まとめ、 の中にラップアップコードを検索するボックスにラップアップ コードの名前を入力し、検索結果からラップアップ コードを選択します。 引き続きラップアップ コードを入力して選択し、ビューに追加することができます。

インタラクションに要求されたルーティング方法を表示します。 会話が応答、放棄、またはフローアウトされる前に経由した各ルーティング方法についての洞察を提供します。

ルーティングデータは、2020年9月5日以降に関連します。

要求されたルーティングによってメトリックをフィルタリングするには、次の手順に従います。

1. フィルターアイコンをクリックします。 のフィルターペインが表示されます。
2. 下ルーティングを要求しました、ビューに追加する必要なルーティング方法を選択します。

インタラクションに応答したエージェントに到達するために使用されるルーティング方法を表示します。

ルーティングデータは、2020年9月5日以降に関連します。

使用されたルーティングによってメトリックをフィルタリングするには、次の手順に従います。

1. フィルターアイコンをクリックします。 のフィルターペインが表示されます。
2. 下使用されるルーティング、ビューに追加するために使用する必要なルーティングを選択します。

会話レコードに外部タグが付加されているインタラクションの情報を表示します。

外部タグでメトリックをフィルタリングするには、次の手順に従います。

1. フィルターアイコンをクリックします。 のフィルターペインが表示されます。
2. 下外部タグ、 の中に外部タグでフィルタリング検索ボックスに外部タグの名前を入力し、検索結果から外部タグを選択します。 引き続き外部タグを入力して選択し、ビューに追加することができます。

パフォーマンス

  ルーティング

ルーティング方法の概要については、ルーティングと評価の方法を参照してください。