ACDボイスメールインタラクションを操作する
前提条件
- ボイスメール > AcdVoicemail > 見る 任意のユーザロールに割り当てられている
- ヘッドフォンまたはスピーカーを備えたコンピューター
受け取るオーストラリアCD管理者がコールフローを設定して、発信者にエージェントに接続する代わりにボイスメールを残すオプションを与えると、ボイスメールのやり取りが可能になります。例としては、閉じたキューや、待ち時間が長いビジーキューなどが挙げられます。発信者がボイスメールを録音すると、Genesys Cloud はそれを指定されたキューの利用可能なエージェントにルーティングします。
メモ： Architectでコールフローを設定すると、 ボイスメールアクションに転送つまり、発信者は、エージェントへの接続を待つのではなく、キューにいる間にボイスメールを残すことができます。
ACDボイスメールインタラクションを受け入れる
- エージェントとしてログインして 待ち行列に行く。 インタラクション パネルが開きます。 新しいインタラクションと現在のインタラクションが[アクティブなインタラクション]リストに表示されます。
- 対話を受け入れるには、をクリックします 応答。 ボイスメールのインタラクションが表示されます。
- ボイスメールを聞くには、遊ぶ。ボイスメールはコンピュータのデフォルトのスピーカーで再生されます。
ボイスメールに返信する
連絡先の電話に戻らずにボイスメールのやりとりを処理できます。 ただし、ほとんどの場合はコールバックが必要です。
管理者が ACD コールフローを設定して発信者の電話番号を取得した場合、その番号はボイスメールの上に表示されます。ボイスメールで発信者が別のコールバック番号を希望していることが示されている場合は、コールバック番号を更新番号を入力します。
- 電話をかけるには、をクリックします。 電話をかける。
- 通話を終了し、 アフターコンタクトワーク（ACW）を完了する.
- Tやり取りを完了するには、終わり。
再生音量を調整する
ボイスメール再生の音量を調整するには、ボリュームコントロール を使用します。
再生速度を調整する
スピードトグルでボイスメールの再生スピードを調整します。
