ACDボイスメールインタラクションを操作する
前提条件
- ボイスメール > AcdVoicemail > 見る 任意のユーザロールに割り当てられている
- ヘッドフォンまたはスピーカーを備えたコンピューター
管理者がコールフローを設定して、発信者にエージェントと接続する代わりにボイスメールを残すオプションを与えた場合、ACD ボイスメール インタラクションを受信します。 いくつかの例には、長い待ち時間を持つクローズドキューまたはビジーキューが含まれます。 発信者がボイスメールを記録すると、Genesys Cloudは、指定されたキューにある利用可能なエージェントにボイスメールを転送します。
メモ: Architectでコールフローを設定すると、 ボイスメールアクションに転送つまり、発信者は、エージェントへの接続を待つのではなく、キューにいる間にボイスメールを残すことができます。
ACDボイスメールインタラクションを受け入れる
- エージェントとしてログインして 待ち行列に行く。 インタラクション パネルが開きます。 新しいインタラクションと現在のインタラクションが[アクティブなインタラクション]リストに表示されます。
- 対話を受け入れるには、をクリックします 応答。 ボイスメールのインタラクションが表示されます。
- ボイスメールを聴くには、 再生 . ボイスメールはコンピュータのデフォルトのスピーカーで再生されます。
ボイスメールに返信する
連絡先の電話に戻らずにボイスメールのやりとりを処理できます。 ただし、ほとんどの場合はコールバックが必要です。
管理者がACDコールフローで発信者の電話番号を取得するように設定した場合、その番号がボイスメールの上に表示されます。 発信者が別のコールバック番号を好むことをボイスメールが示している場合は、をクリックして追加できます。 番号を入力します。
- 電話をかけるには、をクリックします。 電話をかける。
- 通話を終了し、 アフターコンタクトワーク(ACW)を完了する.
- T対話を完了するには、をクリックします。 完了。
再生音量を調整する
ボイスメール再生の音量を調整するには、ボリュームコントロール を使用します。
再生速度を調整する
スピードトグルでボイスメールの再生スピードを調整します。