通話中に新しい電話をかける


エージェントは、現在の通話で保留中に新しい通話を発信できます。

  1. 通話中にをクリックします。 新しい電話をかける。 この画像は、[新しいアクションの開始]アイコンを示しています。
  2. キューに代わって新しい電話をかける キューの名前と連絡先の情報を入力します。
    PureCloudは、その前のコールを保留にします。全てのコールは、アクティブ インタラクション リストに表示されます。
  3. 前の通話に切り替えるには、[アクティブな対話]リストから通話を選択して ホールド その通話を保留にするアイコン。保留アイコンPureCloudは現在の通話を保留にし、前の通話を保留にします。
    注意: 一度に1つのコールだけをアクティブにして保留にすることはできません。
  4. 通話を終了して 通話後の作業を完了する(ACW)
  5. クリック 完了 各対話を完了する。