TwitterダイレクトメッセージのACDメッセージングを設定する

 

前提条件:
  • Genesys Cloud User CX 2、Genesys Cloud User CX 3、Genesys Cloud CX 1 Digital II アップグレードを利用したエージェント。
  • メッセージング >> 会話InstagramIntegration >> 全て 許可
  • 公開されたFacebookのビジネスページ
  • プロのInstagramアカウント。 このアカウントの設定方法をご覧ください ここ
  • FacebookのビジネスページにリンクされているInstagramプロフェッショナルアカウント。 このアカウントの設定方法をご覧ください ここ 注意: 前提条件を順番に実行していることを確認してください。 まず、Facebookのビジネスページを公開し、次にプロのInstagramアカウントを構成します。 そして最後に、InstagramプロフェッショナルアカウントをFaceBookビジネスページにリンクします。 私f Instagramアカウントがまだ個人アカウントである間にInstagramアカウントがFacebookページに接続されており、InstagramアカウントがProfessionalアカウントに変更された場合は、Facebookページの設定を確認して、PersonalからProfessionalアカウントへの切り替えを確認してください。 。 統合は、レビューされるまでGenesysCloudに正常に追加できません。 

Genesys Cloud for Instagramダイレクトメッセージングの統合は、顧客がInstagramビジネスアカウントにメッセージを送信する方法を提供します。 次に、これらの顧客はFacebook Messengerを使用して、Genesys CloudACDメッセージングチャネルを使用しているエージェントと対話できます。 Genesys CloudからFacebookにログインし、Genesys Cloud for Facebook Messengerの統合をFacebookのビジネスページに接続する設定を行うだけです。

Genesys Cloud for Instagramダイレクトメッセージング統合をセットアップするには:

  1. 管理をクリックします。
  2. メッセージクリック プラットフォーム
  3. [新規アクションを作成] をクリックします。
  4. クリック Instagramダイレクト タイル。
  5. クリック Instagramログイン
  6. Facebookのログインダイアログボックスが表示されたら、アカウントを選択するか、資格情報を入力してログインします。
    メモ:   まだ行っていない場合は、InstagramビジネスアカウントをFacebookビジネスページにリンクするように求められます。 Facebookにログインすると、Genesys Cloudが独自のセッションを作成し、所有しているFacebookページを自動的に取得します。 追加のFacebook統合を作成するときは、最新の追加だけでなく、GenesysCloudと統合されているすべてのFacebookページを選択する必要があります。
    Facebookにログインすると、ページに2つのボックスが表示されます。
  7. の中に 名前 ボックスに、Facebook Messenger統合に割り当てる名前を入力します。
  8. の中にページ名 ボックスで、Facebook Messenger統合を接続するFacebookビジネスページを選択します。
  9.  保存するをクリックします。
  10. [サポートされるコンテンツ]リストで、 サポートされているコンテンツプロファイル。 サポートされているコンテンツプロファイルを選択しない場合、統合ではデフォルトのコンテンツプロファイルが使用されます。
  11. クリック オフ 再び。
メモ: 
  • 統合が完了すると、[保存]ボタンがに変わります。 消去 ボタン。 このボタンを使用して、統合を削除できます。
  • Genesys Cloud forInstagramダイレクトメッセージング統合に接続できるページは1つだけです。 複数のページを接続する場合は、各ページに対してGenesys Cloud for Facebook Messengerインテグレーションのインスタンスを作成する必要があります。
  • Genesys Cloud for Facebook Messengerの統合の使用を開始する場合は、Facebook Messengerからのメッセージに7日以内に返信する必要があることに留意してください。 7日が経過すると、応答で送信しようとしたメッセージはすべてエラーとなり、配信されません。
  • インスタグラム アカウントがプライベートアカウントをフォローしている場合にのみ、プライベートInstagramアカウントからストーリーの言及を配信します。

LINE Messagingアプリケーションが動作し、LINE Messaging用にACDメッセージングを設定したら、 それならあなたはできます Architectでメッセージフローを設定する。 

注意:  
  • このページから移動する場合は、[保存]、[削除]をクリックするか、[キャンセル]をクリックすると、Genesys Cloudは現在のFacebookセッションから自動的にログアウトします。 
  • Facebook統合を作成し、後でFacebookアカウントのパスワードを変更すると、統合とFacebook Messengerの間の接続が切断されます。 接続を再確立するには、Facebook統合を削除して再作成する必要があります。 
  • Facebook統合を削除すると、キューに残されたメッセージに返信できなくなります。 

 メモ:  

  • Instagramは、Instagramのストーリー言及に含まれる刹那的な画像、動画、その他のメディアの保存を禁止しています。 この禁止事項は、Facebook CDNのURL、そのURLによって利用可能になる一時的な接触、およびそのようなメディアの画面録画の作成に適用されます。  
    • Genesysの画面録画やその他の録画ツールを使用して、Instagramのストーリーに言及するメディアコンテンツをキャプチャしないでください。
    • Genesysは、会話やメッセージのトランスクリプトでエフェメラルInstagramストーリー言及コンテンツを持続せず、エフェメラルコンテンツは品質管理レビューや将来の目的または機能で利用できない場合があります。 
  • Instagramのモバイルアプリとデスクトップアプリでは、Instagramユーザーが ダイレクトメッセージを送信停止にすることができます。 Genesysは、ユーザーが送信を中止したメッセージを削除し、それらのメッセージはインタラクション履歴の一部として利用できない場合があります。