プラットフォーム構成プロファイルの概要

プラットフォーム設定は、特定のメッセージング設定を構成し、プラットフォーム統合に適用することを可能にするカスタムプロファイルです。 Genesys Cloudでは、Instagram Direct MessagingとOpen Messagingの統合で、以下のメッセージング設定を有効または無効にできます。

• インスタグラムのストーリーの言及とストーリーの返信は、顧客がストーリーの中でインスタグラムのビジネス/プロフェッショナルアカウントに言及したとき、またはインスタグラムのビジネス/プロフェッショナルアカウントが投稿したストーリーに返信したときにエージェントが受け取るインバウンドメッセージです。 Genesys Cloudは、Genesys Cloudで作成されたすべてのInstagram Direct Messaging統合で、ストーリーの言及と返信を可能にします。 エージェントにGenesys Cloud Agent Workspaceでストーリーの言及と返信を受信させたくない場合は、カスタムプラットフォーム構成プロファイルを作成できます。 その後、これらのメッセージタイプを無効にし、インスタグラムの統合にプロフィールを割り当てることができます。 
• Open Messaging APIはインバウンドとアウトバウンドのタイピングインジケーターイベントの両方をサポートしている。 タイピングインジケーターは、インバウンドイベント、アウトバウンドイベントともにデフォルトで無効になっている。 これらのインジケータを有効にすると、開発者はメッセージング・ユーザーがメッセージを入力していることをGenesys Cloudのエージェントに通知する受信タイピング・インジケータ・イベントを送信できます。 また、開発者は、エージェントがメッセージの入力を開始したことをメッセージングユーザに通知するために、アウトバウンドタイピングインジケータを送信することもできます。
• エージェントワークスペースは、各インバウンドタイピングインジケータイベントを受信し、5秒間表示します。 アウトバウンドのタイピングインジケーターでは、最大で5秒ごとに1つのタイピングイベントが送信される。