キューの代わりにコールを発信する

On Behalf of Queueオプションは、エージェントが、On Queue を経由せずに、キュー の代わりに、フォローアップコールなどの発信コールをかけるためのオプションです。 キューを使用しての発信 オプションは、エージェントが他のインタラクションを受け取ることなく、キューに関連するアウトバウンド コールを確実にかけるためのものです。  コールの統計は選択したキュー関連しているため、エージェントはこのコールに対してもクレジットを受け取ることができます。

キューに代わって電話をかけるには、次の手順を実行します。

1. クリック インタラクション。  
2. キューに代わって通話を開始するには、あなたの権限に応じて、Interactionsパネルの上部にある以下のいずれかを実行してください：
   • 新規通話を開始する をクリックします。
     

     表示

     
     Make Callウィンドウが表示されます。
     
   • 会話を開始する をクリックします。

     表示

     会話開始」アイコンは、2つ以上の異なる発信チャンネルで会話を開始する権限がある場合に表示されます。
     
     会話の開始」ウィンドウが表示されます。 Make Call タブをクリックします。
3. 利用可能なキューを選択するには、On Behalf of Queue ボックスにキュー名の入力を開始します。 提案されたキューのリストから、代理で呼び出したいキューを選択します。
    メモ：   注意： 自分がどのキューに属しているかを確認する方法について詳しくは、 キューを活動化します。

4. Enter Names and Numbers フィールドで、電話をかけたい相手の名前を入力し始めます。 リストされた提案から人を選択してください。 または、電話番号を入力してを押します。 入る。 

    メモ：   完全な電話番号を使用してください。 Genesys Cloudは、内線番号のみをサポートしていません。

5. コールを開始するには、下の[コール] ボタンをクリックするか、[Enter]を押します。   
   PureCloudがインタラクション パネルのアクティブ インタラクション リストにコールを表示します。 
6. 通話を終了するには、をクリックします 通話終了。  
7. コールに必要な[後処理]を完了させます。