キューに関連する発信音声通話を行うには、リストからキューを選択する必要があります。

キューを代理で呼び出すこと。

  1. Genesys Cloud CX ユーティリティを開き、アイコンを選択して列リストから。
  2. Search queues ボックスに、キューの名前を入力します。 入力すると、キュー名と一致するキューのリストが表示されます。
  3. リストからキューを選択します。
  4. (オプション)Remember Queue を選択すると、キューをユーティリティで最後に選択したキューとして記憶させることができます。画像は、キューを代表して電話をかけるために選択されたキューです。

    同じキューの代わりに複数の対話を配置したい場合は、この構成を使用してください。

キューの代理呼出しの停止

キューでの作業を中断して電話をかけるには、キューの横にある のアイコンをクリックします。

画像は、電話をかけるために代理で選択したキューを削除する方法を示しています。

注意： キューが選択されていない状態で電話をかけると、以前に選択したキューを記憶するように設定されているキューに代わって電話をかけます。 Remember queue オプションが選択されていない限り、どのキューを代表してのコールも行われません。